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【編者按】

風(fēng)雨兼程，我們站在又一個(gè)“十年”節(jié)點(diǎn)之上。

十年很短，在歷史的長河中只是短暫一瞬，猶如浪花一朵。

十年很長，足以讓高樓拔地而起、幼苗茁壯成長、一座城實(shí)現(xiàn)新的跨越。

滾滾時(shí)代洪流，立潮頭，踏浪行。

2022年9月起，澎湃新聞推出“奔流十年”系列報(bào)道，探尋記錄黨的十八大以來上?！皹O不尋常、極不平凡”的發(fā)展之路。本篇關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能“便捷就醫(yī)服務(wù)”。

祝碧晨 設(shè)計(jì)

“排隊(duì)2小時(shí)、看病5分鐘”，在大醫(yī)院里，不少患者有過這樣的就醫(yī)體驗(yàn)。如何讓老百姓看病更便捷、減少排隊(duì)等待時(shí)間？

一場數(shù)字化醫(yī)療變革，正在逐步改變這種場景。2021年，上海提出城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“便捷就醫(yī)服務(wù)”便是其中一項(xiàng)任務(wù)。一年多來，一個(gè)個(gè)數(shù)字化醫(yī)療應(yīng)用場景落地，預(yù)約、檢查、付費(fèi)、急救、停車等諸多難點(diǎn)、堵點(diǎn)被一一打通，就診煩心事隨之減少。

如今，在上海諸多醫(yī)院看病，從預(yù)約掛號(hào)、診前問診到診間付費(fèi)、查閱檢查報(bào)告等，患者拿著一部手機(jī)就可以做到。

在新冠疫情之下，上海市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院邁入“加速度”發(fā)展時(shí)期。截至目前，上海已有超過100家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院破殼而生，為市民提供線上預(yù)約掛號(hào)、在線復(fù)診、在線開方、醫(yī)保線上支付、藥品配送到家等服務(wù)。

通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及5G技術(shù)、AI技術(shù)的加持，上海諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)也將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、診療理念通過云平臺(tái)、遠(yuǎn)程診療服務(wù)于長三角地區(qū)居民乃至全國各地。

一部手機(jī)走醫(yī)院：精準(zhǔn)預(yù)約、在線付費(fèi)

看病要省時(shí)，提前預(yù)約是最重要的一步，也是看病第一步。

當(dāng)前在上海，患者無需前往醫(yī)院，直接通過一網(wǎng)通辦、健康云、上海醫(yī)聯(lián)等平臺(tái)，一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約。依托這些平臺(tái)，上海越來越多的醫(yī)院正在實(shí)現(xiàn)就診時(shí)段的精準(zhǔn)預(yù)約，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

以瑞金醫(yī)院為例，各個(gè)科室預(yù)約時(shí)段已經(jīng)精確至30分鐘，部分科室精準(zhǔn)至15分鐘內(nèi)，既縮短患者候診時(shí)間，又減少了聚集。統(tǒng)計(jì)顯示，精準(zhǔn)預(yù)約讓患者的平均候診時(shí)間不到29分鐘。

“沒想到通過一部手機(jī)，就能完成整個(gè)診療過程。”患者陳先生是一名腦血管疾病復(fù)診病人，通過“上海瑞金醫(yī)院”微信號(hào)，他提前一周預(yù)約了神經(jīng)內(nèi)科專家門診，當(dāng)日在手機(jī)上完成掛號(hào)。

在候診區(qū)，陳先生通過醫(yī)院微信號(hào)找到AI智能預(yù)問診，AI“智能助手”小瑞問了他一系列問題，包括“您這次復(fù)診的疾病是什么”、“上次就診后的病情如何”等，回答完問題后，病情、既往病史等信息即完成初步采集，等陳先生進(jìn)入診室，醫(yī)生可自動(dòng)調(diào)閱查看。

瑞金醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景之一：智能預(yù)問診。本文圖片均為受訪醫(yī)院 供圖

付費(fèi)也能在診間通過一部手機(jī)完成。

患者不需要隨身攜帶實(shí)體醫(yī)保卡，可以直接通過“隨申辦”平臺(tái)仁濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么開藥，提前出示綁定好的自己的“電子醫(yī)保憑證”或“隨申碼”，即可在診療過程中實(shí)現(xiàn)脫卡掃碼支付，而如果你開通了“信用就醫(yī)”，還可以實(shí)現(xiàn)“無感支付”。

這是瑞金醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)療轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景。隨著技術(shù)革新，應(yīng)用場景逐步拓展延伸，如智能分診導(dǎo)診，告訴你得了什么病仁濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么開藥，該掛哪個(gè)科；智能院內(nèi)導(dǎo)航，引導(dǎo)你診室怎么走、檢查拿藥在哪里；醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)板塊，進(jìn)入“隨申辦”移動(dòng)端，可一鍵調(diào)閱查看票據(jù)；智能通行識(shí)別，可實(shí)現(xiàn)快速識(shí)別身份、校驗(yàn)防疫信息等，提升醫(yī)院通行效率……

隨著數(shù)字化應(yīng)用場景落地，醫(yī)院還可實(shí)現(xiàn)對(duì)術(shù)后患者的慢病管理。

60多歲的張老伯從瑞金醫(yī)院出院6個(gè)月后，于9月5日收到了醫(yī)院AI智能語音隨訪電話，回答完問題，一份電子隨訪檔案自動(dòng)生成，大大方便醫(yī)生調(diào)閱、隨訪。

與此同時(shí)，在就診過程中，為避免患者重復(fù)檢驗(yàn)檢查，醫(yī)生在診療過程中可以直接調(diào)取患者在市內(nèi)其他一些醫(yī)院的檢查報(bào)告。目前，上海已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的跨院互聯(lián)互通，明確了40多項(xiàng)互認(rèn)的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，構(gòu)建全市就診檢查記錄“一張網(wǎng)”，讓患者體驗(yàn)到“檢查不重復(fù)、省錢又省心”的就醫(yī)獲得感。

百余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地：復(fù)診配藥，不見面診療

便捷的線下診療外，上海還通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，讓復(fù)診病人完成不見面診療。

家住閔行區(qū)的患者于偉（化名）是仁濟(jì)醫(yī)院的一名老病人，他患有前列腺增生長達(dá)數(shù)年，排尿困難，2022年疫情封控期間突然夜尿增多，苦不堪言。通過仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，他向醫(yī)院副院長、泌尿科主任薛蔚咨詢，參照既往各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)，醫(yī)生幫助其調(diào)整用藥，服用一段時(shí)間后癥狀逐漸得到了改善。通過仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)生還幫于偉預(yù)約了后續(xù)的磁共振檢查。

仁濟(jì)醫(yī)院副院長、泌尿外科主任薛蔚出診互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為患者在線提供問詢、配藥、預(yù)約檢查等服務(wù)。