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論連接能力，沒(méi)有哪家企業(yè)能再造“微信”這樣一款接入每一個(gè)人生活的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。但即便是騰訊這樣的巨無(wú)霸，也難免曾困惑于醫(yī)療領(lǐng)域的“連接”。

巨頭從不錯(cuò)過(guò)風(fēng)口，區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)……每一波新型技術(shù)的騰飛必將吸引騰訊的大筆資金投入。數(shù)年來(lái)，幾十家醫(yī)療科技企業(yè)收獲了騰訊遞出的橄欖枝，棋子逐漸鋪滿棋盤，但局勢(shì)并因此改變，即便棋內(nèi)棋外的每一個(gè)人，都能看到醫(yī)療領(lǐng)域智能互聯(lián)化的終局，但無(wú)人知曉實(shí)現(xiàn)路徑。

其中的邏輯很簡(jiǎn)單，能夠改變醫(yī)療的絕非只是單個(gè)的技術(shù)與單點(diǎn)的連接，只有規(guī)模化的、模式化的變革，才能推動(dòng)醫(yī)療整體的變革，騰訊，也才能深入其中。實(shí)際上，羽翼豐滿的騰訊，一直在等待破局者。

破局者并不唯一。

率先打破僵局的是國(guó)家醫(yī)保局帶來(lái)的顛覆性的政策。2019年11月，全國(guó)醫(yī)保電子憑證系統(tǒng)開(kāi)始啟動(dòng)，并在河北、吉林、黑龍江、上海、福建、山東、廣東等地開(kāi)始試點(diǎn)。醫(yī)保局帶來(lái)的醫(yī)保支付互聯(lián)網(wǎng)化將第三方支付渠道帶入其中，騰訊正是其中最大的支付入口。

借著這波推力，騰訊健康小程序接入醫(yī)保電子憑證板塊，并通過(guò)微信支付頁(yè)面（俗稱“微信九宮格”）的醫(yī)療健康模塊，用工具和服務(wù)切入C端，微信10億余用戶成為了騰訊醫(yī)療服務(wù)的潛在人群。

然而，吸收、維護(hù)微信入口的C端用戶必然需要B端增值服務(wù)的介入。這時(shí)，“疫情”成為了第二個(gè)破局者。

新冠肺炎的高傳染性讓我們重新審視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的作用以及未來(lái)智慧公衛(wèi)防御體系建設(shè)的重要性?！耙咔闉橹腔坩t(yī)療的發(fā)展也按下了‘快進(jìn)鍵’?！彬v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在2020年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)表示。

騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域的整體布局思路

今日，當(dāng)我們?cè)俣葘徱曭v訊的醫(yī)療生態(tài)時(shí)，其C2B的模式已經(jīng)足夠清晰，供需雙向切入下，以“智能”與“連接”為核心的騰訊醫(yī)療夢(mèng)，正緩緩在霧霾中明晰。

供給端：連接

“我們能做什么”與“人們需要什么”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在做醫(yī)療時(shí)必須思考清楚的兩件事。在騰訊看來(lái)，兩個(gè)問(wèn)題均與“連接”有關(guān)。

連接醫(yī)生是患者最重要的需求之一?！懊缊F(tuán)知道你喜歡吃什么外賣，但醫(yī)生不知道你到底有怎樣的醫(yī)療需求，這是因?yàn)椋蠹乙郧鞍芽床【褪强醋骱芎?jiǎn)單的交換，我有需求，醫(yī)生幫我服務(wù)?！彬v訊醫(yī)療副總裁吳文達(dá)表示，“沒(méi)有有效運(yùn)行的家庭醫(yī)生制，醫(yī)患關(guān)系是割裂的，我們對(duì)自己的定位是，幫助一個(gè)病患跟某一個(gè)醫(yī)生，或者是醫(yī)生群體、或者社康、或者醫(yī)院也好，建立更長(zhǎng)久的關(guān)系。不管是連接、溝通、通過(guò)技術(shù)AI提升基層醫(yī)生的能力?！?/p>

基于微信、小程序端口的騰訊健康可以承接這一問(wèn)題的解決方案?，F(xiàn)有騰訊健康平臺(tái)已具備找醫(yī)生、在線掛號(hào)、預(yù)約體檢等等業(yè)務(wù)。輕點(diǎn)手機(jī)，患者可以輕易找到自己需要的醫(yī)生，并通過(guò)微信工具與其建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。

但透其本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院時(shí)代下，騰訊打出的服務(wù)體系并不無(wú)特殊之處。之所以可以將其跑通，騰訊內(nèi)生的連接能力起到了重要作用。畢竟，只有連接到了足夠多的醫(yī)院，患者才能避免在手機(jī)尋醫(yī)的過(guò)程中碰壁。

2020年5月，動(dòng)脈網(wǎng)曾從預(yù)約診療中的在線掛號(hào)環(huán)節(jié)出發(fā)，對(duì)重慶市、北京市、浙江省、福建省四個(gè)省市隨機(jī)抽取了共72家不同等級(jí)的醫(yī)院，進(jìn)行了在線預(yù)約情況抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號(hào)端口在各類端口中顯示出統(tǒng)御之勢(shì)，支付寶生活號(hào)次之。具體而言，47家開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院中，有44家可以通過(guò)微信公眾號(hào)在線預(yù)約掛號(hào)，22家醫(yī)院開(kāi)通了多個(gè)預(yù)約掛號(hào)端口。如此看來(lái)，微信已成為智慧醫(yī)院時(shí)代，患者獲取醫(yī)療服務(wù)的主要入口。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入醫(yī)療，很多時(shí)候敗在速度上，他們推得太快，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)后續(xù)的維護(hù)。在醫(yī)療這件事上一向雷厲風(fēng)行的騰訊卻慢了下來(lái)。回想當(dāng)年在基層”鋪路”的場(chǎng)景，吳文達(dá)醫(yī)生有些感慨：“基層醫(yī)療推進(jìn)這事兒不是微信、QQ一鋪就能覆蓋的，我們是一個(gè)個(gè)縣、一個(gè)個(gè)城市、一個(gè)個(gè)醫(yī)院慢慢去做，慢慢提升基層的醫(yī)療質(zhì)量，慢慢建立基層醫(yī)患的互信，逐漸搭建連接各層級(jí)醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)?！?/p>

在這精心搭建的平臺(tái)下，“電子健康卡”“醫(yī)保電子憑證”兩卡則將線下業(yè)務(wù)進(jìn)一步向互聯(lián)網(wǎng)遷移，進(jìn)而加深了患者與微信之間的依賴程度，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)管健康”。

“電子健康卡”是醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的核心之一，承載了跨院病歷共享、處方流轉(zhuǎn)等功能，其核心解決的便是老百姓的便捷性問(wèn)題與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一問(wèn)題。