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01｜互聯網醫(yī)療與分級診療

互聯網醫(yī)療是互聯網技術與醫(yī)療行業(yè)融合形成的一種新的業(yè)態(tài)互聯網首診，其標志為2014年10月正式上線的我國第一家互聯網醫(yī)院：廣東省網絡醫(yī)院。我國醫(yī)生數量特別是全科醫(yī)師數量不足這一現實是催生互聯網醫(yī)療在中國的廣泛運用的重要原因[12]。

? 1、互聯網醫(yī)療藥診店模式案例分析

廣東省網絡醫(yī)院是公立三甲醫(yī)院與民營互聯網公司的結合體，其提供兩種服務模式：其一是醫(yī)聯體醫(yī)療模式，通過互聯網醫(yī)療平臺將省級醫(yī)院與其所屬的醫(yī)聯體內的各級醫(yī)療機構相連接，形成省、縣、鎮(zhèn)、村四級縱向聯網的結構，將原有的線下醫(yī)療與線上醫(yī)療結合起來；第二種模式是基于互聯網醫(yī)療平臺的藥診店醫(yī)療服務模式（以下簡稱“藥診店模式”）互聯網首診，也是本文作為案例研究的對象。 該模式是在零售藥店內設置接診終端接入互聯網醫(yī)療平臺，使零售藥店成為可提供專業(yè)醫(yī)療服務的互聯網醫(yī)院線下接診點。 在藥診店店員的協助下，患者通過接診終端與平臺坐診醫(yī)師通過互聯網視頻問診，在獲得電子處方并付費后直接在該藥店取藥完成常見、多發(fā)、慢性病復診（見圖4）。這一模式的特殊性表現在：藥店沒有線下醫(yī)生也可提供診療服務。

圖4 基于互聯網醫(yī)療平臺的藥診店醫(yī)療服務模式

統(tǒng)計該模式自2014年10月正式上線至2019年12月共計五年多的運營情況，可得出如下兩個結論： 第一，可提供大規(guī)模醫(yī)療服務。從線下接診點數、在線醫(yī)生數和診療人次三個方面看，其線下接點數量逐年增加，由2014年的156個增加至2020年的78769個，擴大了270倍；線下接診點覆蓋區(qū)域由廣東省擴大至中國大陸除青海省、西藏自治區(qū)以外的29個省級行政區(qū)。 醫(yī)生數總體呈上升趨勢，其醫(yī)師團隊由醫(yī)院自有醫(yī)師和多點執(zhí)業(yè)醫(yī)師組成，2019年平臺醫(yī)師數量首次突破1000人，達到1054人（表6）；年診療人次超千萬（圖5），2018年診療量首次突破千萬人次，至2020年更達到7023.89萬人次，日均診療人次從2014年22人次增長至2020年19.19萬人次。醫(yī)生人日均服務人次呈逐年上升趨勢，從2014年日均服務0.46人次上升至2020年114.85人次。 分析也發(fā)現，該院每日接診高峰期在12-14時以及18-22時，周六、周日接診次數普遍多于工作日。

表6 某互聯網醫(yī)院線下接診點數、醫(yī)生數、日均問診量

圖5 某互聯網醫(yī)院年診療人次

第二，就診者多為患常見、多發(fā)病復診的成年人。圖6為2014-2019年五年的接診患者年齡統(tǒng)計，可見該模式接診患者以青、壯、老年為主，集中于28歲以上人群，其中50歲以上患者占36.34%；28-50歲患者占52.13%，超過半數。 從接診患者疾病種類看，該院上線至今，主要接診常見、多性、慢性病等等，其中以呼吸道、消化道等方面的疾病為主（表7）。對藥診店模式的效益進行研究發(fā)現，其可為居民提供高效、便捷、安全的醫(yī)療服務，有效滿足居民的需求[13]。

圖6 某互聯網醫(yī)院接診患者年齡情況

表7 互聯網醫(yī)院接診患者疾病種類前十位

? 2、互聯網醫(yī)療的兩個特性

互聯網醫(yī)療具有跨越時空和減少重復勞動提高工作效率的基本特征，從該案例還可觀察到其另外兩個明顯的特性。

（1）形成醫(yī)療資源的相對增量

第一，形成醫(yī)師資源的相對增量

首先，提高單位時間工作效率。借助互聯網醫(yī)療平臺可實現醫(yī)療數據信息化、醫(yī)療服務流程化，簡化大量重復性工作；其次，提高單位時間內工作飽和度。