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10月17日，為解決疫情期間居民不便就醫(yī)的迫切需求，我院充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，緊急上線“線上就醫(yī)直通車”服務(wù)，為患者推出多項(xiàng)便民舉措，用科技手段驅(qū)動(dòng)群眾家門口就醫(yī)的“最后一公里”。

為全力保障居民的線上就醫(yī)需求，我院探索出一條封閉管理環(huán)境下的“線上就醫(yī)直通車”模式，通過政府統(tǒng)籌、企業(yè)保障、醫(yī)院執(zhí)行等多方聯(lián)動(dòng)的循環(huán)機(jī)制，最大限度發(fā)揮基層力量，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力搭建患者的問診、用藥、配送“線上救助直通車”平臺(tái)，極大地緩解了封控區(qū)患者就醫(yī)難的突出矛盾。

要想短短的半天時(shí)間完成入口的改造、醫(yī)生的招募上線、物流的應(yīng)急保障，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院專門成立了應(yīng)急小組牽頭籌劃、執(zhí)行、落實(shí)。為了緩解客服工作人員的壓力，辦公室每一位成員都設(shè)置了手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，所有人員嚴(yán)陣以待保證不露聽任何一位患者的咨詢電話，因?yàn)樘厥馇闆r下，每一個(gè)電話背后都關(guān)乎著人的健康和生命。“生命至上”不是一句口號(hào)，而是每一個(gè)耐心的接聽。

晚上十點(diǎn)，騰訊文檔的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“抗疫專區(qū)快速問診”服務(wù)隊(duì)報(bào)名表短短一個(gè)小時(shí)醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意義，就報(bào)名了112名醫(yī)生。由我院主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師及主治醫(yī)師組成的線上醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，百余名醫(yī)生出診，同時(shí)開通了線上免費(fèi)診療、在線開具處方、在線繳費(fèi)等全流程服務(wù)模式，以實(shí)體醫(yī)院為支撐有針對(duì)性地在線接診。不管是“一號(hào)難求”的大專家，還是忙碌的兩頭兼顧的主治醫(yī)師，全都積極投入到了“線上就醫(yī)直通車”的義診服務(wù)中。為了保障患者的接診效率，每一位醫(yī)生都深諳“十分鐘”接診紅線的意義，超過十分鐘立即取消資格下線服務(wù)。所有醫(yī)生將手機(jī)調(diào)成聲音和震動(dòng)雙模式，時(shí)刻緊盯手機(jī)消息推送，及時(shí)回復(fù)患者的問詢。

隨著上百個(gè)居民社區(qū)群的服務(wù)發(fā)布和平臺(tái)指引，問診由平均五分鐘一個(gè)變成一分鐘12個(gè)，每一個(gè)患者都得到了及時(shí)的診斷和用藥指導(dǎo)。

在醫(yī)療業(yè)務(wù)正常開展之際醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的意義，又一個(gè)難題降臨在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院每一位成員的頭上。藥品快遞因?yàn)榈貐^(qū)管控下不了單，很多患者打來咨詢電話，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院壓力倍增。在經(jīng)過與各區(qū)管委會(huì)和快遞公司的溝通后，決定在卡點(diǎn)區(qū)域設(shè)置安排統(tǒng)一配送點(diǎn)，由特批快遞員經(jīng)過消殺后送到患者小區(qū)門口，統(tǒng)一由社區(qū)工作人員派發(fā)。原來的三環(huán)同城免費(fèi)政策擴(kuò)大到全鄭州市的同城免費(fèi)政策。這一難題的解決，讓快遞瞬間通暢起來，患者持續(xù)不斷的找到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，甚至疑難病的用藥需求也得到了妥善的安排和落實(shí)。

“博極醫(yī)源，精勤不倦”，我院的廣大醫(yī)生以赤誠(chéng)之心踐行醫(yī)道，一次又一次以出色的救治成果回報(bào)著患者懇切的托付。因?yàn)椤安环艞壢魏我幻颊摺钡男艞l，我院將“線上就醫(yī)直通車”變成了“愛心直通車”、“救命直通車”！

文章關(guān)鍵詞：患者,&ldquo,&rdquo,醫(yī)院,互聯(lián)網(wǎng)責(zé)編：張克