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12月14日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民網(wǎng)等主辦的“我們在行動 我們共分享 2019中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務(wù)論壇”在安徽合肥舉行。上海永慈康復(fù)醫(yī)院獲“2019年全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院”獎項。

創(chuàng)新型醫(yī)院，永慈“高點”引爆

2018年，國家衛(wèi)計委發(fā)布“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020）”。計劃推出，猶如起跑發(fā)令。永慈醫(yī)院著重發(fā)力于重癥康復(fù)領(lǐng)域，打造?？聘唿c。如在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)康復(fù)團隊，并將串聯(lián)協(xié)作變?yōu)椴⒙?lián)協(xié)同，早期介入康復(fù)治療，積極提高患者療效；率先以床位、呼吸機等資源搶入為抓手，并聯(lián)醫(yī)療節(jié)點小微共創(chuàng)，打造呼吸機脫機中心等。

永慈醫(yī)院圍繞患者需求打造了全新的醫(yī)療服務(wù)場景，可從各個環(huán)節(jié)上改善患者體驗，如為術(shù)后患者制定詳盡的治療、護理和康復(fù)“三位一體”方案并配備24小時特護小組，力求讓患者在身體、心理上同時得到康復(fù)。

如今智慧醫(yī)療問診系統(tǒng)解決了什么問題，通過“醫(yī)療并聯(lián)”、“呼吸機脫機中心”和正在落地的“物聯(lián)網(wǎng)+脫機中心”三個行業(yè)首創(chuàng)，永慈醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)療模式迭代、患者體驗迭代、行業(yè)口碑迭代的多維度升級。在重癥康復(fù)領(lǐng)域，永慈醫(yī)院爆款專科的亮相將為醫(yī)療健康探索出一條可借鑒的發(fā)展之路。

“我們要做上海綜合性醫(yī)院中康復(fù)最好，康復(fù)醫(yī)院中重癥最強，這是戰(zhàn)略上的差異化?！被顒蝇F(xiàn)場，永慈醫(yī)院院長沈旭東表示。

醫(yī)患合一引路，患者體驗持續(xù)提升

醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新要“以服務(wù)病人為中心”，要“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”“增強人民群眾的獲得感”。縱觀永慈醫(yī)院發(fā)展的幾年，不難發(fā)現(xiàn)業(yè)界對其印象最深的亮點莫過于“醫(yī)患合一”模式的落地實踐。據(jù)了解，“醫(yī)患合一”的特別之處在于始終強調(diào)圍繞患者體驗這一核心，將患者體驗和家屬滿意度鏈接到醫(yī)護個人價值的提升上。

以永慈醫(yī)院為例，“醫(yī)患合一”在該院落地開花，并衍生出了“病區(qū)小微獨立核算機制”“超利分享機制”“五星創(chuàng)客升級機制”等管理模式，激勵醫(yī)務(wù)人員主動承擔(dān)責(zé)任，形成處處以患者需求為核心，堅持“用戶最佳體驗”進(jìn)行醫(yī)療創(chuàng)新探索。

以“五星科室機制”為例，為了在保證患者滿意的同時還要對醫(yī)生、護士、治療師有所激勵，該機制通過院間、院內(nèi)滿意度（由主任、專家及患者作評價），個人技能，專業(yè)度，職業(yè)發(fā)展等5方面進(jìn)行評價。值此，僅永慈醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，就已形成13個護理質(zhì)量控制小組、368條護理體系標(biāo)準(zhǔn)，同時復(fù)制到3個共創(chuàng)方、4個病區(qū)、患者體驗和服務(wù)質(zhì)量的一致性得到持續(xù)強化。

物聯(lián)網(wǎng)+賦能智慧醫(yī)療，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源無限化

據(jù)了解，2016年12月，海爾金控旗下醫(yī)療平臺（簡稱：海爾醫(yī)療）正式起步，將海爾“人單合一”模式融入到醫(yī)療領(lǐng)域，并落地為“醫(yī)患合一”智慧醫(yī)療問診系統(tǒng)解決了什么問題，并致力于打造出人性化、規(guī)范化、國際化的物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院。

通過打造醫(yī)院全流程管理平臺，內(nèi)鏈在冊醫(yī)院和醫(yī)生，外鏈在線醫(yī)院和專家，依托國內(nèi)外知名醫(yī)學(xué)院進(jìn)行在線在冊增值，創(chuàng)新人文管理理念等措施，海爾醫(yī)療全方位深度賦能旗下醫(yī)院，以醫(yī)院為交互觸點，形成攸關(guān)方共創(chuàng)共贏的?？粕鷳B(tài)圈，不斷推動醫(yī)院實現(xiàn)快速發(fā)展。

傳統(tǒng)醫(yī)院擁有高質(zhì)但有限的醫(yī)生、設(shè)備以及床位資源，“有限”導(dǎo)致就醫(yī)難。那么如何讓“有限”變“無限”？海爾醫(yī)療給出了答案：做大醫(yī)院來不及做，一般醫(yī)院做不了的；圍繞體驗迭代，建物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)，實現(xiàn)患者體驗最大化，醫(yī)護價值最大化。

以永慈醫(yī)院為例，由康復(fù)醫(yī)師為主導(dǎo)，各專業(yè)醫(yī)師和護理通力協(xié)作，從而為每個病患的病情都能提供個性化的綜合康復(fù)解決方案。在治療中，由5-8類不同的康復(fù)治療師角色按計劃介入相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，并不斷根據(jù)康復(fù)進(jìn)展調(diào)整治療方案。

可以說，海爾醫(yī)療的探索之路，是對整個醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新，同時也為我國經(jīng)濟發(fā)展新舊動能轉(zhuǎn)換貢獻(xiàn)了一份力量。（上海永慈康復(fù)醫(yī)院供稿）