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醫(yī)療，一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一塊心病。

從體量上看，醫(yī)療市場龐大難以計量，很難有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不為之心動。但論縱深，醫(yī)療知識體系錯中復(fù)雜，護城河很深。

因此，通過融資、并購的方式持股醫(yī)療企業(yè)，進入醫(yī)療的城池，成為了互聯(lián)網(wǎng)公司早期慣用的做法。隨著互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，利用大數(shù)據(jù)與AI的力量，打造出屬于自己的醫(yī)療生態(tài)，成為BAT等巨頭角力的方向。在這個過程，大多數(shù)企業(yè)的重點在于B端。

以社交產(chǎn)品見長的騰訊，進入醫(yī)療領(lǐng)域的打法有其特別之處。而在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，醫(yī)療更是騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，解讀了以C2B為抓手全面推動醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的構(gòu)想：一方面，助力個人，打通資訊、掛號、問診、購藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，助力政府、醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)的智慧升級，通過數(shù)字化解決方案，助力供給側(cè)創(chuàng)新。

從C端而言，騰訊醫(yī)療最具代表性的產(chǎn)品便是騰訊醫(yī)典。對于一個龐大的系統(tǒng)而言，信息是推動資源高效流動的基礎(chǔ)，醫(yī)療領(lǐng)域尤甚。長久以來，醫(yī)患信息不對稱是造成諸多問題的根源之一。正是在這樣的背景之下，騰訊醫(yī)典應(yīng)運產(chǎn)生。

經(jīng)過3年多的發(fā)展，騰訊醫(yī)典首創(chuàng)體系化醫(yī)學(xué)科普的新模式，為用戶在診療全流程中提供科學(xué)指引。與之同時，通過內(nèi)容與用戶建立的信任感，協(xié)同B端，串聯(lián)相關(guān)服務(wù)，從資訊向服務(wù)延展。

今年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間，動脈網(wǎng)也專門同騰訊醫(yī)療副總裁張猛和黃磊，以期管窺騰訊醫(yī)療C2B模式的實踐路徑和落地成果。

張猛擁有生物化學(xué)和商學(xué)院雙重背景，醫(yī)療行業(yè)深耕多年，目前在騰訊主要負責(zé)多個面向公眾、醫(yī)生，以及醫(yī)藥的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新項目，通過發(fā)揮騰訊在連接和技術(shù)優(yōu)勢，讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上更多板塊聯(lián)動，發(fā)揮能效，共同提高患者服務(wù)能力。

騰訊醫(yī)療副總裁張猛

黃磊主要負責(zé)帶領(lǐng)騰訊醫(yī)典團隊，包括優(yōu)化產(chǎn)品體驗、拓展專業(yè)科普內(nèi)容，探索圖文、短視頻、醫(yī)生直播等場景化內(nèi)容分發(fā)和精細化運營模式。與此同時，建立廣泛的內(nèi)外部聯(lián)盟合作，將騰訊醫(yī)典C2B模式向“深水區(qū)”推進。

為什么C端如此重要？

提問：騰訊為什么將C端作為騰訊醫(yī)療發(fā)展的源頭？

張猛：C端意味著需求導(dǎo)向，騰訊從根本上是要解決老百姓在日?？床∵^程中遇到的問題。但也要區(qū)分的是，我們畢竟是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，不直接為老百姓看病，也不向老百姓賣藥，而是希望能夠通過自身在連接與智能中的優(yōu)勢，去消除信息傳遞中效率損失，優(yōu)化就醫(yī)流程，最終做到“讓老百姓看病少花時間、少跑路”這樣最基礎(chǔ)的事，這便是我們最大的愿景，也是我們從C端切入的原因。

提問：“讓老百姓看病少花時間、少跑路”看似簡單，實則需要從體系出發(fā)解決問題，為此，騰訊都做了哪些努力？

張猛：這個問題有些寬泛，我想我可以舉一些例子對我們的產(chǎn)品體系進行簡單的描述。比方說騰訊醫(yī)典，這是我們一個重點To C的項目，想的是要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)之上魚龍混雜、資料堆砌而成的健康知識，為用戶打造權(quán)威、干凈、有效、看得懂的醫(yī)療科普。從預(yù)防、“治未病”的角度提升人們的整體健康水平，減少醫(yī)保支出。同時，在腫瘤等慢性病領(lǐng)域提供診療全流程科普知識，幫助患者和家屬提升疾病科學(xué)認知和自我管理水平，制定有效決策，提高診療效果。

此外，基于患者的用藥場景，藥房數(shù)字化與藥企數(shù)字化也是我們重點布局的兩個方向，當(dāng)然兩個業(yè)務(wù)的最終目的依然是落在C端。通過藥房數(shù)字化，我們讓過去沉淀于醫(yī)院的處方流轉(zhuǎn)出來，讓患者在家門口就能買藥。

藥企數(shù)字化的方向很多，舉其中的一個例子，騰訊與諾華共同打造的AI心衰管理平臺“護心小愛”。該平臺依托微信小程序為載體，借助人工智能技術(shù)，提供語音、圖片識別等交互體驗方式，協(xié)助心衰患者及家屬更便捷、準確管理疾病，核心功能包括日常指標檢測、健康狀況評估、個性化資訊等，填補心衰患者長期疾病管理的需求缺口。

提問：騰訊在C端做了這么多努力，那么C端會是它的付費方嗎？