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醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) “微信群+專窗”,仁濟(jì)醫(yī)院牽手街道、居委、志愿者保障居民用藥“不斷檔”

2023-10-18 12:18

“醫(yī)生您好,請看看這幾個(gè)藥醫(yī)院有沒有?”“這是今天的清單,藥單有點(diǎn)多,沒問題吧?”“志愿者哪個(gè)時(shí)間過來開藥比較合適?”這兩天,仁濟(jì)醫(yī)院東、西兩院兩個(gè)由醫(yī)院、街道、社區(qū)共建的“配藥服務(wù)微信群”總會(huì)響不停,提問一個(gè)接著一個(gè)跳出。醫(yī)務(wù)人員近期工作繁重,但還是會(huì)及時(shí)給出回答。

疫情當(dāng)下,很多慢性病、常見病患者因封控在家,最關(guān)心的莫過于藥快吃完了怎么辦、哪里可以配藥、誰來幫忙配送藥。面對(duì)近期反應(yīng)較集中的社區(qū)配藥困難,仁濟(jì)醫(yī)院一方面積極對(duì)接街道和社區(qū),建立醫(yī)院、街道、居委、志愿者聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò),提供藥品咨詢,一方面在門診開設(shè)“志愿者配藥專窗”,安排工作人員加強(qiáng)落實(shí)配藥服務(wù),滿足廣大社區(qū)居民配藥用藥需求。

“居委會(huì)的老師們,辛苦你們把每個(gè)病人想配的藥品列個(gè)表,我們工作人員會(huì)做好核對(duì)、標(biāo)注,看看哪些藥哪幾個(gè)科可以配到?!庇捎诓煌』紝?duì)藥品的需求不同,醫(yī)院的備藥是否能完全滿足需求,同樣效用但不同廠家的藥品患者是否接受,這些都需要提前做好溝通。

仁濟(jì)醫(yī)院西院區(qū)藥房主管李林藥師細(xì)致地在微信群里提醒社區(qū),提前做好藥目清單,隨后,藥劑科匹配核對(duì)藥品名稱、廠家、劑量、存貨量等,把一份份“民間版用藥清單”升級(jí)為清晰準(zhǔn)確的“處方級(jí)用藥清單”,再反饋到社區(qū)和志愿者手中。

同時(shí),西院聯(lián)合辦的工作人員也會(huì)根據(jù)就診人流的實(shí)際情況,實(shí)時(shí)在群里告知,提醒志愿者避開高峰,錯(cuò)峰來配藥。微信群內(nèi)的提前溝通,讓社區(qū)及時(shí)了解醫(yī)院信息,合理布置志愿者安排,使社區(qū)配藥工作的針對(duì)性更強(qiáng),也避免了志愿者在社區(qū)和醫(yī)院之間的“往返跑”。

由于社區(qū)志愿者來到醫(yī)院代配藥時(shí),往往會(huì)一次帶著十幾張或幾十張的病歷卡,先要在窗口完成給每個(gè)病歷卡的掛號(hào)、付費(fèi),對(duì)應(yīng)不同患者的配藥需求匹配不同科室,必然會(huì)長時(shí)間占用“窗口”,一方面容易產(chǎn)生錯(cuò)漏現(xiàn)在仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥快遞費(fèi)怎么付,另一方面也會(huì)增加其他患者的排隊(duì)等候時(shí)間。

基于更加貼心的服務(wù),仁濟(jì)醫(yī)院在浦東、浦西院區(qū)的門診大廳掛號(hào)收費(fèi)處均開設(shè)了“志愿者配藥專窗”。

“志愿者專窗開辟出了一條便捷高效的配藥通道,獲得了大家的好評(píng)。我們專窗工作人員會(huì)針對(duì)代配藥的具體情況現(xiàn)在仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥快遞費(fèi)怎么付,針對(duì)性指導(dǎo)志愿者去相應(yīng)科室開藥和藥房窗口取藥,加快了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銜接,優(yōu)化了流程,也更節(jié)省時(shí)間?!比蕽?jì)醫(yī)院門辦主任張斌淵說。

仁濟(jì)醫(yī)院力推便民服務(wù),通過醫(yī)院、街道、居委、志愿者的齊心協(xié)力和暖心接力,共同疏解當(dāng)下市民群眾關(guān)切的看病難、配藥難,緩解病人焦慮,努力保障居家出行不便的慢性病和常見病患者的用藥“不斷檔”。

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