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任何事物只有不斷迎合、滿足使用者的需求，才能得到更迅速的發(fā)展，獲得更為成熟的發(fā)展空間。近幾年，我國5G、AI等技術(shù)的發(fā)展，正是迎合了人們越來越想要快捷、節(jié)約時間的愿望，從而獲得了前所未有的快速發(fā)展。同理，醫(yī)院的智慧化建設(shè)也是在圍繞使用者需求不斷升級的情況下，開展的新型規(guī)劃建設(shè)。

如果沒有5G、AI這些新技術(shù)的加持，短時間內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)院的智慧化建設(shè)的目標是遙不可及的。而利用5G通信技術(shù)，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸過程更加快速、高效，在開啟萬物互聯(lián)時代的同時，也讓我們更好地研究大數(shù)據(jù)（Big Data）、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、云計算（Cloud）、人工智能（AI）等技術(shù)在醫(yī)療健康服務中的廣泛應用，這也將為我國健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到推動作用。

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什么是無接觸就醫(yī)?

2020年伊始，突然來襲的疫情讓大家措手不及，一時間“無接觸就醫(yī)”成為人們生活的剛需，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展提供了新的契機。隨之而來的還有一場曠日持久的醫(yī)療防疫攻堅戰(zhàn)。疫情期間，很多醫(yī)院開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)問診服務，“無接觸就醫(yī)”初具雛形，但從長期看，醫(yī)院服務患者仍舊是診療服務的主場景。

而“無接觸就醫(yī)”要做的就是打通線上與線下服務場景，二者之間實現(xiàn)全面的整合和融會，做到線上線下真正結(jié)合在一起，打造全新的“無接觸就醫(yī)”診療流程，為患者提供更為便捷且安全的智慧就醫(yī)新模式。

一、“無接觸就醫(yī)”模式解讀

以前，“無接觸就醫(yī)”的全場景流程和服務模式往往沒有統(tǒng)一的流程梳理、服務標準和頂層設(shè)計，導致“無接觸就醫(yī)”發(fā)展頻頻受阻，某些醫(yī)院建設(shè)此功能也是自成體系，呈各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。

如表3-1所示，“無接觸就醫(yī)”模式主要涉及到的無接觸服務可以簡單概括為：統(tǒng)一預約服務、統(tǒng)一支付服務、統(tǒng)一識別服務和統(tǒng)一診療服務。

“無接觸就醫(yī)”模式打破了醫(yī)院原本的智慧服務制約，除了自助、窗口等服務場景，還迅速開拓出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、病區(qū)等應用場景，患者可以快速完成掃碼支付、醫(yī)保自助、開電子發(fā)票等服務，尤其是便捷支付和人臉識別系統(tǒng)的應用為實現(xiàn)“無接觸就醫(yī)”添磚加瓦，最終實現(xiàn)全場景、全流程無接觸就醫(yī)。

無接觸就醫(yī)主要包括三個方面：減少面診、線下“無接觸”就診、減少院內(nèi)停留。其具體建設(shè)內(nèi)容包括移動支付、電子發(fā)票、全面精確預約、智能提醒、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、全流程電子條碼（虛擬就診卡）就醫(yī)等。

1．減少面診

建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為復診、常見病、慢性病的病人帶來了福音，他們可以通過線上咨詢、問診就醫(yī)，接受線上開處方、送藥到家等定制服務。對需要去醫(yī)院檢查的患者來說也很方便，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速預約掛號和檢查等項目，讓患者在院內(nèi)院外享受服務無縫銜接，提升患者對醫(yī)院的好感度。

2．線下“無接觸”就診

對那些重病和必須去醫(yī)院就診、初診的患者來說，優(yōu)化流程，大大減少了線下就診時的接觸，例如就診移動支付、全程無紙化等。

其優(yōu)勢是：

（1）提高了電子健康卡、電子就診條形碼、電子醫(yī)保等電子就診設(shè)備多場景的應用頻率，如應用在自助服務端口、診間、窗口等場景。

（2）便捷的移動支付應用可以通過自助服務終端或者手機、窗口掃碼的方式進行支付，避免了銀行卡或現(xiàn)金的交易接觸。

（3）打印憑條、報告以及發(fā)票實現(xiàn)無紙化。患者在繳費成功后會收到提醒，可以線上領(lǐng)取電子發(fā)票和檢查報告，通過手機查詢。

3．減少院內(nèi)停留

實現(xiàn)精準預約、智能導航，讓患者就診時做到心中有數(shù)，減少了患者在醫(yī)院的待診時間。例如智慧問診系統(tǒng)，來醫(yī)院掛號、手術(shù)都可以提前預約。

就醫(yī)過程中的每個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了就醫(yī)智能提醒，例如，智能導航可以精準地指引患者就醫(yī)，醫(yī)生可根據(jù)所開的處方單或檢查檢驗，直接在就診中完成檢查、檢驗的預約，并可以在診間掃碼支付，然后去檢查，取藥也是如此。

整個診療過程減少了患者在窗口和自助終端的各項操作，也無需在候診區(qū)盲目等待，可根據(jù)消息提醒看到前面還有多少人，合理規(guī)劃好問診時間。

這種“無接觸就醫(yī)”提高了患者的時間利用率，打通線上線下的全流程就醫(yī)場景，推動分級診療，解決了醫(yī)療資源不足的問題，減少了院內(nèi)感染，提升了醫(yī)療的服務效率。智能引導與無接觸就醫(yī)廣受推崇，也為醫(yī)療業(yè)未來的發(fā)展提供了新的思路。

二、勢不可擋的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”

無接觸因具備不受時間、空間限制等特點，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務在疫情期間成為抗擊疫情防止傳染的另一大戰(zhàn)場。我們要思考的是在疫情結(jié)束后，各醫(yī)療機構(gòu)應如何面對實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化。