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安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)方案南京美橋信息科技有限公司20191.1智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)背景1.2建設(shè)智慧醫(yī)院對(duì)醫(yī)患的意義1.3醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估項(xiàng)目1.4美橋科技助力醫(yī)院提升“醫(yī)院智慧服務(wù)評(píng)級(jí)”2.1遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)2.1.1“遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)目標(biāo)2.1.2“遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)”主要功能2.1.3院內(nèi)導(dǎo)航2.1.4個(gè)人中心2.1.5消息推送2.1.6報(bào)告查詢2.1.7當(dāng)前任務(wù)2.1.8費(fèi)用清單2.1.9后臺(tái)設(shè)置（服務(wù)器端）2.2AI導(dǎo)醫(yī)/分診系統(tǒng)2.3AI投訴管理系統(tǒng)2.4AI預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)2.5AI滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)2.6其它外部系統(tǒng)的接入遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)施工方案3.1遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)施工條件3.2遨秘醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)施工進(jìn)度安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)背景1.1智慧醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)背景隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、AI影像等以互聯(lián)網(wǎng)為依托的醫(yī)療服務(wù)正悄然改變著傳統(tǒng)的診療模式。如今，智慧醫(yī)院有了更明確的參照指標(biāo)。日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）的通知》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》），采用定量評(píng)分、整體分級(jí)的方法，綜合評(píng)估醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)具備的功能，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開展智慧醫(yī)院建設(shè)。

根據(jù)《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時(shí)代服務(wù)模式。根據(jù)《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，此次評(píng)估分級(jí)是對(duì)醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，分為0大類、17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，涵蓋診療預(yù)約、遠(yuǎn)程、支付、家庭醫(yī)生、轉(zhuǎn)診、宣教等一系列患者診前、診中、診后及全程服務(wù)指標(biāo)。評(píng)估對(duì)象為應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級(jí)及以上醫(yī)院。在局部應(yīng)用情況評(píng)估方面，按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的基本服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確定5個(gè)類別共17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目。1.2建設(shè)智慧醫(yī)院對(duì)醫(yī)患的意義人工智能（ce），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索，源于企業(yè)開始覺醒的客戶服務(wù)意識(shí)，未來醫(yī)院會(huì)全力構(gòu)建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強(qiáng)化連接的強(qiáng)度與韌性，不拘安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)方案泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)簡(jiǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)維、平臺(tái)調(diào)優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用。

智慧醫(yī)院的建設(shè)，將大大提升醫(yī)院的服務(wù)水平。患者無論在院前、院中還是院后，都可以獲得智能（虛擬）機(jī)器人的幫助，在問診、就診和診后康復(fù)的過程中得到問詢解答、預(yù)約掛號(hào)、分診導(dǎo)診引導(dǎo)、信息通知、付費(fèi)及醫(yī)患溝通等服務(wù)。系統(tǒng)的運(yùn)用可以減少患者在院就診滯留時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者獲得感，提高患者滿意度、提升醫(yī)院口碑，為醫(yī)院帶來顯著地社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。1.3醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估項(xiàng)目序號(hào)類別業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用評(píng)估診前服務(wù)診療預(yù)約應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例急救銜接具備急救銜接機(jī)制和技術(shù)手段并有應(yīng)轉(zhuǎn)診服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例診中服務(wù)信息推送應(yīng)用信息技術(shù)開展信息推送服務(wù)標(biāo)識(shí)與導(dǎo)航具備院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)患者便利保障服務(wù)具備患者便利保障系統(tǒng)并有應(yīng)用診后服務(wù)患者反饋電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例患者管理應(yīng)用電子隨診記錄的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例藥品調(diào)劑與配送具有藥品調(diào)劑與配送服務(wù)系統(tǒng)并有配送應(yīng)用10家庭服務(wù)具有電子記錄的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例11基層醫(yī)師指導(dǎo)應(yīng)用信息系統(tǒng)開展基層醫(yī)師指導(dǎo)12全程服務(wù)費(fèi)用支付具備電子支付系統(tǒng)功能并有應(yīng)用13智能導(dǎo)醫(yī)有智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)功能并有應(yīng)用14健康宣教有健康宣教系統(tǒng)并有應(yīng)用15遠(yuǎn)程醫(yī)療具備遠(yuǎn)程醫(yī)療功能并有應(yīng)用安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)方案序號(hào)類別業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用評(píng)估診前服務(wù)診療預(yù)約應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例急救銜接具備急救銜接機(jī)制和技術(shù)手段并有應(yīng)轉(zhuǎn)診服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例診中服務(wù)信息推送應(yīng)用信息技術(shù)開展信息推送服務(wù)標(biāo)識(shí)與導(dǎo)航具備院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)患者便利保障服務(wù)具備患者便利保障系統(tǒng)并有應(yīng)用診后服務(wù)患者反饋電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例患者管理應(yīng)用電子隨診記錄的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例藥品調(diào)劑與配送具有藥品調(diào)劑與配送服務(wù)系統(tǒng)并有配送應(yīng)用10家庭服務(wù)具有電子記錄的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例16基礎(chǔ)與安全安全管理應(yīng)用身份認(rèn)證的系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例17服務(wù)監(jiān)督具有服務(wù)監(jiān)督機(jī)制并有監(jiān)督記錄1.4美橋科技助力醫(yī)院提升“醫(yī)院智慧服務(wù)評(píng)級(jí)”按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的基本服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，“醫(yī)院智慧服務(wù)評(píng)級(jí)”分為5個(gè)類別共17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目。