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(19)中華人民共和國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局(12)發(fā)明專利申請(qǐng)(10)申請(qǐng)公布號(hào) (43)申請(qǐng)公布日 (21)申請(qǐng)?zhí)?2.7(22)申請(qǐng)日 2021.09.17(71)申請(qǐng)人 貴陽(yáng)朗瑪視訊科技有限公司地址 貴州省貴陽(yáng)市貴陽(yáng)國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)嶺南路31號(hào)國(guó)家數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)園2樓A區(qū)(72)發(fā)明人 張德時(shí)付清文(51)Int.Cl.H04N 7/15 (2006.01)H04L 65/403 (2022.01)G16H 80/00 (2018.01) (54)發(fā)明名稱一種融合多方通話的在線問(wèn)診方法及系統(tǒng)(57)摘要本申請(qǐng)公開(kāi)了一種融合多方通話的在線問(wèn)診方法及系統(tǒng)，通過(guò)接收用戶指令，解析所述用戶指令，獲取用戶信息及用戶選擇的問(wèn)診方式、目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生信息；根據(jù)用戶指令建立問(wèn)診房間；根據(jù)所述問(wèn)診方式及所述目標(biāo)醫(yī)生信息通知目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生；如果所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接聽(tīng)，則將所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接入所述問(wèn)診房間進(jìn)行在線問(wèn)診；所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生根據(jù)需求邀請(qǐng)會(huì)診醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診。本申請(qǐng)將原有的只能通過(guò)電話機(jī)操作的管理方式改造成為可視化管理方式，當(dāng)病人的病情在當(dāng)前接聽(tīng)的醫(yī)生處理不了，可以通過(guò)管理界面呼叫系統(tǒng)預(yù)先配置好的專家電話，系統(tǒng)自動(dòng)將專家呼叫接續(xù)進(jìn)入當(dāng)前問(wèn)診房間后就可以三方通話。

權(quán)利要求書2頁(yè) 說(shuō)明書7頁(yè) 附圖4頁(yè)CN A2022.02.01CN A1.一種融合多方通話的在線問(wèn)診方法，其特征在于，所述方法包括：接收用戶指令，解析所述用戶指令，獲取用戶信息及用戶選擇的問(wèn)診方式、目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生信息；根據(jù)用戶指令建立問(wèn)診房間；根據(jù)所述問(wèn)診方式及所述目標(biāo)醫(yī)生信息通知目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生；如果所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接聽(tīng)，則將所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接入所述問(wèn)診房間進(jìn)行在線問(wèn)診。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的融合多方通話的在線問(wèn)診方法，其特征在于，將所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接入所述問(wèn)診房間進(jìn)行在線問(wèn)診之后，還包括：所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生根據(jù)需求邀請(qǐng)會(huì)診醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的融合多方通話的在線問(wèn)診方法，其特征在于，所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生根據(jù)需求邀請(qǐng)會(huì)診醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診，包括：如果所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生發(fā)起會(huì)診請(qǐng)求，則獲取目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生的信息；根據(jù)所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生的信息通知所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生；如果所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生接聽(tīng)，則將所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生接入所述問(wèn)診房間進(jìn)行會(huì)診。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的融合多方通話的在線問(wèn)診方法，其特征在于，所述問(wèn)診方式包括電視問(wèn)診、電視視頻問(wèn)診、微信圖文問(wèn)診或微信視頻問(wèn)診。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的融合多方通話的在線問(wèn)診方法，其特征在于，所述根據(jù)所述問(wèn)診方式及所述目標(biāo)醫(yī)生信息通知目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生之后，還包括：如果預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接聽(tīng)，則反饋接聽(tīng)結(jié)果至用戶，提示用戶更換問(wèn)診時(shí)間或更換問(wèn)診醫(yī)生。6.一種融合多方通話的在線問(wèn)診系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：電視家庭醫(yī)生服務(wù)器：用于接收用戶發(fā)起的問(wèn)診需求，并將問(wèn)診需求發(fā)包給多方問(wèn)診服務(wù)器；多方問(wèn)診服務(wù)器：用于接收問(wèn)診需求，建立問(wèn)診房間，呼叫用戶、問(wèn)診醫(yī)生、會(huì)診醫(yī)生，進(jìn)行問(wèn)診或會(huì)診；問(wèn)診醫(yī)生端：用于接收問(wèn)診邀請(qǐng)，管理醫(yī)生問(wèn)診的相關(guān)操作；會(huì)診醫(yī)生端：用于接收會(huì)診請(qǐng)求，管理醫(yī)生會(huì)診的相關(guān)操作。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的融合多方通話的在線問(wèn)診系統(tǒng)，其特征在于，所述多方問(wèn)診服務(wù)器，包括：指令接收單元，用于接收用戶指令，解析所述用戶指令，獲取用戶信息及用戶選擇的問(wèn)診方式、目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生信息；問(wèn)診房間建立單元，用于根據(jù)用戶指令建立問(wèn)診房間；通知單元，用于根據(jù)所述問(wèn)診方式及所述目標(biāo)醫(yī)生信息通知目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生；問(wèn)診單元，用于如果所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接聽(tīng)，則將所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生接入所述問(wèn)診房間進(jìn)行在線問(wèn)診。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的融合多方通話的在線問(wèn)診系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：會(huì)診單元，用于所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生根據(jù)需求邀請(qǐng)會(huì)診醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診。

權(quán)利要求書1/2 頁(yè)2CN A29.根據(jù)權(quán)利要求8所述的融合多方通話的在線問(wèn)診系統(tǒng)，其特征在于，所述會(huì)診單元還用于：如果所述目標(biāo)問(wèn)診醫(yī)生發(fā)起會(huì)診請(qǐng)求，則獲取目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生的信息；根據(jù)所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生的信息通知所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生；如果所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生接聽(tīng)，則將所述目標(biāo)會(huì)診醫(yī)生接入所述問(wèn)診房間進(jìn)行會(huì)診。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的融合多方通話的在線問(wèn)診系統(tǒng)，其特征在于，所述通知單元還用于：如果預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接聽(tīng)，則反饋接聽(tīng)結(jié)果至用戶，提示用戶更換問(wèn)診時(shí)間或更換問(wèn)診醫(yī)生。權(quán)利要求書2/2 頁(yè)3CN A3一種融合多方通話的在線問(wèn)診方法及系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域[0001]本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種融合多方通話的在線問(wèn)診方法及系統(tǒng)。背景技術(shù)[0002]多方會(huì)診系統(tǒng)是通過(guò)IVR技術(shù)實(shí)現(xiàn)多方在線語(yǔ)音通話，可以實(shí)現(xiàn)多方、異地實(shí)時(shí)在線交流，方便患者與醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)診咨詢?；贗VR技術(shù)的多方會(huì)診系統(tǒng)可以支持固話、移動(dòng)通信設(shè)備，支持的網(wǎng)絡(luò)可以是2G?5G網(wǎng)絡(luò)。[0003]目前創(chuàng)建多方通話時(shí)需要用戶主動(dòng)撥打固定的接入號(hào)，如接入到IVR系統(tǒng)創(chuàng)建房間，并輸入被邀請(qǐng)?zhí)柎a，邀請(qǐng)進(jìn)入房間，過(guò)程過(guò)于繁瑣，且需要按鍵輸入被邀請(qǐng)者手機(jī)號(hào)，容易導(dǎo)致輸入錯(cuò)誤及呼叫錯(cuò)誤。