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回首互聯網醫(yī)院5年的風雨歷程,從試水探索期、試點試驗期、監(jiān)管整頓期、定調支持期到如今的加速落地期。雖然每個階段都呈現出不同的特點,但創(chuàng)新是互聯網醫(yī)院永恒的旋律。蛋殼研究院持續(xù)跟蹤互聯網醫(yī)院的發(fā)展變化,推出《2019互聯網醫(yī)院報告:從模式變革到服務創(chuàng)新》。本文主要節(jié)選服務創(chuàng)新以及趨勢部分。
根據國家相關政策的規(guī)定,互聯網醫(yī)院主要有兩種模式:一種是醫(yī)院主導型互聯網醫(yī)院,一種是企業(yè)平臺型互聯網醫(yī)院。前者主要以三甲醫(yī)院為代表,主要使用本院的醫(yī)師開展互聯網診療活動;后者以互聯網醫(yī)療企業(yè)為代表,如微醫(yī)、好大夫在線、春雨醫(yī)生等,通過依托線下實體醫(yī)療機構,使用在本機構和其他醫(yī)療機構注冊的醫(yī)師開展互聯網診療活動。
為了更好地剖析互聯網醫(yī)院服務創(chuàng)新的方向及內容,蛋殼研究院通過對107 家互聯網醫(yī)院APP或官網數據的搜集以及對相關企業(yè)調研訪談,通過相關數據的整理分析,我們得出以下結論:
透視:互聯網醫(yī)院服務創(chuàng)新
企業(yè)平臺型服務創(chuàng)新積極性更高
在107家互聯網醫(yī)院中,有44家為醫(yī)院主導型互聯網醫(yī)院,63家為企業(yè)平臺型互聯網醫(yī)院,分別占到樣本量的41%、59%。其中,有21家醫(yī)院主導型對服務進行了優(yōu)化升級,占比51%。有47家企業(yè)平臺型進行了服務內容創(chuàng)新,占比975%。因此,從創(chuàng)新積極性的對比看,企業(yè)平臺型互聯網醫(yī)院更高。
兩類互聯網醫(yī)院服務創(chuàng)新數量占比
疾病診療成為互聯網醫(yī)院服務創(chuàng)新的重點
目前,綜合兩類互聯網醫(yī)院的服務功能,除了發(fā)展初期提供的健康資訊、疾病咨詢、預約掛號等診前基礎功能外, 現在互聯網醫(yī)院重點建設和運營的服務主要分為疾病診療、健康管理和醫(yī)生服務3個類別。
互聯網醫(yī)院服務創(chuàng)新的主要類型
第一類是疾病診療,如專病???、網售處方藥、云診療、二次診療、家庭醫(yī)生、私人醫(yī)生等,它們圍繞疾病問診做深化服務,提高診斷的準確性和個性化的診療服務。
專病??剖侵父鶕煌牟》N,設立專門的線上科室,組建該疾病領域的專家資源,為該類疾病患者提供從咨詢掛號、疾病診療到診后管理的專業(yè)化服務。云診療是將電子病歷、影像、心電、病理等數據上云,打破醫(yī)院界限,實現患者基本情況和檢查檢驗資料的跨院共享,為患者提供院間的云會診、云診斷、云治療,通過整合院間資源,為患者提供最佳的治療方案。二次診療是針對患者對初次診療結果有懷疑,可以組織相關領域專家再次為患者提供診療,給出二次診斷結果,讓診斷結果更精確。
第二類是健康管理,包括慢病管理、家庭醫(yī)生等。我國的慢病人群超過3億,高血壓、糖尿病等成為主要慢病群體。慢病患者需要長期的用藥指導和康復管理,而且病情比較穩(wěn)定,非常符合互聯網醫(yī)院服務模式。
第三類是醫(yī)生服務,如醫(yī)生工作室、遠程教育等。醫(yī)生是醫(yī)療的核心資源,患者能否得到治愈,醫(yī)生起著決定性作用。醫(yī)生工作室從醫(yī)生疾病診療臨床需求出發(fā),根據醫(yī)生自身擅長的治療領域,進行患者鏈接導流,同時提供病歷管理、患者隨訪等病患管理服務,減輕醫(yī)生負擔。醫(yī)生還可以進行在線直播、學術交流等,提高個人知名度,為有夢想的醫(yī)生打造超級IP。遠程教育通過學術會議、專家課堂、遠程指導等服務,解決醫(yī)生技能提升和晉升需要。
醫(yī)院主導型圍繞優(yōu)勢學科打造專病??品?/p>
通過對21家醫(yī)院主導型互聯網醫(yī)院服務的梳理,目前重點運營的服務有專病專科、云診療、家庭醫(yī)生、遠程教育、慢病管理和健康管理。
醫(yī)院具有醫(yī)療專家和技術資源優(yōu)勢,專病??浦饕[瘤科、神經內科、肝膽外科、乳腺外科、泌尿內科等科室,針對這些領域的疑難雜癥提供診療服務。
醫(yī)院主導型互聯網醫(yī)院依托線下實體醫(yī)院的優(yōu)勢,各個醫(yī)院根據優(yōu)勢學科開設互聯網醫(yī)院專病??品?,將更多的優(yōu)質醫(yī)療服務上線。通過專家號源,患者可以一鍵預約科室專家門診,享受專家的診療服務,同時根據專家的處方接入藥房管理系統(tǒng),患者就診后直接取藥。如果患者病情嚴重,需要進行手術治療,可立即對接醫(yī)院手術室,并安排專家進行手術,而且還提供專病住院區(qū),方便醫(yī)生對患者進行管理。
因此,醫(yī)院主導型互聯網醫(yī)院具有的線下醫(yī)療資源優(yōu)勢,可以實現專病??频木€上線下無縫對接,打造專病??凭G色通道。