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     現(xiàn)在開發(fā)一個IP電話模型，可以說是萬事俱備只欠東風(fēng)。這個模型結(jié)合了到這部分為止本章所闡述的每個問題的重要方面。從國際電話到電話推銷再到呼叫中心以及其他。前面對這些問題進(jìn)行闡述的原因是讓讀者在第一次看到模型時就能做到心中有數(shù)。

       這個模型分成四個部分，分別是從商業(yè)用戶到商業(yè)用戶、從商業(yè)用戶到住宅用戶、從住宅用戶到商業(yè)用戶，以及從住宅用戶到住宅用戶。

       本文所用的IP電話模型請見圖1-10。這個模型將作為一個框架在我們后面對VoIP的設(shè)備、應(yīng)用程序、軟件等等進(jìn)行討論時使用。需要說明的是這個模型不是標(biāo)準(zhǔn)的通用模型，還有許多別的IP電話模型。

圖1-10       IP電話的一個模型

       讓我們分析一下圖1-10，該圖主要說明了如何把所有具有語音功能的設(shè)備集成到Internet和Web中去，從而組成一個完整的IP電話系統(tǒng)。

       我們從圖1-10左上角的從商業(yè)用戶到商業(yè)用戶的VoIP應(yīng)用開始。在這個類別的應(yīng)用中，VoIP被用來從一個公司發(fā)傳真到另一個公司，還被用來替代商業(yè)PBX之間那些按英里付費(fèi)的直達(dá)中繼電路。當(dāng)然還有別的應(yīng)用，但是這兩項(xiàng)應(yīng)用是我們平時常用的，而且也是在節(jié)約企業(yè)資金上潛力最大的。該類應(yīng)用的要求是傳遞VoIP的網(wǎng)絡(luò)（如果以公司之間的互連為目的的話很可能是Internet）必須有較好的服務(wù)質(zhì)量。然而，Internet僅僅提供連接，根本沒有最小帶寬、時延或其他的服務(wù)質(zhì)量保證，所以，該類應(yīng)用目前必須使用被管IP服務(wù)。被管IP服務(wù)把有關(guān)商業(yè)的流量放到供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的一個特殊部分進(jìn)行傳輸，在傳輸過程中，試圖用一些方法來“管理”服務(wù)質(zhì)量。這些方法包括通過限制流量來使用戶帶寬最大化；通過減少轉(zhuǎn)接來減少時延等。在使用被管IP服務(wù)時，還是可以接入Internet的但是在通過Internet主干網(wǎng)時將不能保證服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f，VoIP在商業(yè)用戶到商業(yè)用戶這方面的應(yīng)用前景是非常樂觀的。特別是那些規(guī)模不大且預(yù)算有限的公司，應(yīng)該馬上使用VoIP來發(fā)送商業(yè)傳真和替代直達(dá)中繼電，路，而且越快越好。

      下面看看右上角的從商業(yè)用戶到住宅用戶的VoIP應(yīng)用。在這類應(yīng)用中，最主要的一項(xiàng)應(yīng)用是電話推銷（向外的呼叫中心）。這里最需要的是支持IP傳輸?shù)腜BX。這種PBX通過Internet服務(wù)供應(yīng)商（ISP）來連接企業(yè)網(wǎng)和PSTN。由于絕大多數(shù)住宅用戶只是在PSTN上接聽電話而不是在Internet上，所以從ISP到PSTN的網(wǎng)關(guān)對這類應(yīng)用來說是也是至關(guān)重要的，我們將在第八章介紹這種網(wǎng)關(guān)設(shè)備。但是，如果打算在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)這類應(yīng)用，還是應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。換句話說，如果一個公司倉促地把它的整個電話推銷部門改為使用IP電話將是很危險(xiǎn)的，或許在改用IP電話以后他們才發(fā)現(xiàn)PSTN關(guān)經(jīng)常不能正常工作。因此目前最好是走一步看一步。圖1-10的下半部分是把VoIP應(yīng)用在住宅用戶到商業(yè)用戶或住宅用戶上。這才是真正的IP電話，因?yàn)樵谧≌沫h(huán)境中，用戶都是以PSTN作為接入網(wǎng)，以公用的IP網(wǎng)作為主要的傳輸網(wǎng)。

       圖1-10的左下角表示從住宅用戶到商業(yè)用戶的VoIP應(yīng)用。最主要的應(yīng)用是呼叫中心（呼入的呼叫中心）和目錄銷售。由于這種活動差不多都是在Web上進(jìn)行的，在Web上瀏覽的人如果想要買東西，一般都希望能有人解釋一下有關(guān)產(chǎn)品的問題。要作到這一點(diǎn)，主要需要的是一個具有語音功能的Web站點(diǎn)和一個支持IP傳輸?shù)淖詣雍艚蟹峙淦?。就像基干IP的電話推銷一樣，實(shí)現(xiàn)這類應(yīng)用時在選用VoIP的技術(shù)和設(shè)備方面應(yīng)謹(jǐn)慎從事。

       圖1-10的右下角表示從住宅用戶到住宅用戶的VoIP應(yīng)用。這類應(yīng)用主要是用來替代PSTN的長途電話，其中最具吸引力的是替代PSTN的國際長途電話。只要ISP到PSTN的網(wǎng)關(guān)足夠多且位置適當(dāng)（比如在每個國41-IP電話原理技術(shù)應(yīng)家都設(shè)有網(wǎng)關(guān)），那么任何長途電話通信都可以經(jīng)濟(jì)地被VoIP替代掉。自然，這類應(yīng)用也需要保證基本的通話質(zhì)量，由于Internet是公用網(wǎng)絡(luò)，且對QoS的支持還有待完善，所以VoIP的運(yùn)營商目前還不能向用戶確保通話質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)方面，這類應(yīng)用目前只用于打IP長途電話（特別是國際長途）。把這類應(yīng)用推廣到本地電話也是可行的，但僅僅是在VoIP比其他的通話方式更為普及的時候。