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            話務(wù)理論是以概率論、隨機過程、數(shù)理統(tǒng)計等為數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，研究交換系統(tǒng)和通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備數(shù)量、負(fù)荷能力和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系的理論和計算方法。早期的話務(wù)理論主要用于電話交換系統(tǒng)。現(xiàn)在已推廣應(yīng)用到綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、快速分組交換等領(lǐng)域，可稱為通信流量理論。

1.話務(wù)基礎(chǔ)理論

針對電話交換系統(tǒng)的話務(wù)基礎(chǔ)理論包含以下內(nèi)容：

•呼叫流的模型與特性；

•電話負(fù)載的特性與預(yù)測；

•明顯損失制全利用度線束理論；

•等待制全利用度系統(tǒng)；

•部分利用度線束理論；

•鏈路系統(tǒng)。

2.話務(wù)基礎(chǔ)理論的應(yīng)用

            根據(jù)上述話務(wù)基礎(chǔ)理論，結(jié)合實際的交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)予以靈活應(yīng)用,可以計算各種制式電話交換系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量或設(shè)備數(shù)。對于步進(jìn)制交換機，只要應(yīng)用明顯損失制全利用度線束和部分利用度線束的基礎(chǔ)理論，即可解決其話務(wù)工程上的計算問題。對于縱橫制交換機，采用條件選擇的交換網(wǎng)絡(luò)屬于鏈路系統(tǒng)，應(yīng)按照鏈路系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論來進(jìn)行計算。實際的縱橫制交換系統(tǒng)的鏈路級歡和網(wǎng)帑結(jié)構(gòu)的變化較多,而鏈路系統(tǒng)理論一般只給出典型的二祭希三級鏈路系統(tǒng)的計算方法，因此必須將基礎(chǔ)理論予以'擴展，才能念決實際問題。對于標(biāo)志器這種按等待制方式工作的公用設(shè)備，可以用等待制全利用度系統(tǒng)理論來計算其數(shù)量。

            程控交換系統(tǒng)通常也采用條件選擇方式匕交換網(wǎng)絡(luò)話務(wù)負(fù)荷能力的計算方法與縱橫制相似』如果是數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)，可以變換為等效的空分網(wǎng)絡(luò),從而采用同樣的計算方法。對于級數(shù)較多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的交換網(wǎng)絡(luò)，阻塞計算公式也很復(fù)雜,甚至于難以得到計算公式，可以采用計算機模擬來解決。