對于許多組織來說，聯(lián)絡(luò)中心充當(dāng)其客戶通信的中心。如今，客戶可以使用各種溝通方式來聯(lián)系品牌，原因多種多樣。盡管如此，即使在今天，許多客戶仍然使用電話來解決公司的問題。但是，通過電話處理客戶查詢包括其他問題和成本。幸運的是，自動外呼平臺軟件和自動呼出呼叫服務(wù)有助于減少設(shè)置和管理電話支持所需的工作量。因此，出現(xiàn)的問題是什么是外呼平臺，以及它對企業(yè)和客戶有何幫助。在這里，我們將提供外呼平臺的深入了解。
什么是自動外呼平臺？
自動外呼平臺是向客戶或客戶端執(zhí)行傳出呼叫的客戶服務(wù)或操作。大多數(shù)傳出服務(wù)都針對銷售和營銷，例如潛在客戶創(chuàng)建、約會、籌款和市場研究。自動外呼平臺是向客戶或客戶端執(zhí)行傳出呼叫的客戶服務(wù)或操作。大多數(shù)傳出服務(wù)都針對銷售和營銷，例如潛在客戶創(chuàng)建、約會、籌款和市場研究。
電話外呼平臺軟件已經(jīng)變得如此普遍，以至于它被用于從醫(yī)療保健到金融服務(wù)、零售和電子商務(wù)行業(yè)的各個領(lǐng)域。外呼平臺軟件已經(jīng)變得如此普遍，以至于它被用于從醫(yī)療保健到金融服務(wù)、零售和電子商務(wù)行業(yè)的各個領(lǐng)域。
呼入系統(tǒng)和外呼平臺之間的區(qū)別
呼入呼叫中心主要處理來自客戶和潛在客戶的呼入電話。這基本上是為了達到客戶滿意度。另一方面，外呼平臺專注于撥打比接聽更多的電話。他們的主要重點是接觸潛在客戶和客戶，創(chuàng)造銷售并提高公司的聲譽。
外呼平臺銷售電話對于任何企業(yè)來說都是一個系統(tǒng)的過程，也是最耗時的活動之一。銷售外呼座席不斷撥打潛在客戶號碼，以通知最新報價、推銷他們的服務(wù)、跟進或完成交易。現(xiàn)在，旨在接觸 50 個客戶的企業(yè)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行此外呼平臺流程極具挑戰(zhàn)性。這無疑是一個堅持的問題！隨后，他們必須跟蹤跟進情況，分析潛在消費者，從新產(chǎn)品中受益，并解決客戶查詢。
通過自動外呼平臺，用戶可以在幾秒鐘內(nèi)撥打一個號碼，傳達音調(diào)和信息，并顯著提高他們的銷售效率。因此，自動外呼平臺簡化了銷售生命周期，并有效地促進了銷售代表滿足用戶要求。
讓我們評估自動外呼平臺簡化業(yè)務(wù)運營從而促進增長的最佳方式。
集成自動外呼平臺的好處
從跟蹤外呼平臺轉(zhuǎn)化到控制現(xiàn)有和潛在客戶的體驗，自動外呼平臺服務(wù)可以改善您的業(yè)務(wù)的許多流程。因此，您可以提高營銷投資回報率。
1. 更好的轉(zhuǎn)換
在客戶拜訪期間，銷售外呼座席通常會向他們提供轉(zhuǎn)換故事。但是客戶現(xiàn)在已經(jīng)厭倦了多次聽到相同的銷售故事。他們需要的是個性化、獨特和有影響力的消息傳遞。另一方面，如果我們輸入用戶的詳細(xì)信息，自動外呼平臺軟件可以提供最佳的個性化。由于營銷人員已經(jīng)掌握了用戶人口統(tǒng)計和要求的信息，因此可以修改對話。個性化策略極大地有助于提高轉(zhuǎn)化率并最大限度地產(chǎn)生潛在客戶。
2. 簡單的通話狀態(tài)管理
通常，外呼平臺涉及無引導(dǎo)的人際交互（銷售外呼座席），因此呼叫狀態(tài)主要是未知的?，F(xiàn)在使用自動外呼平臺軟件，您始終可以使用自動撥號器來共享信息。當(dāng)呼叫結(jié)束時，呼叫參數(shù)（如已解決的問題、回調(diào)、響應(yīng)狀態(tài)）可以直接反映在數(shù)據(jù)庫中。 例如，可以方便地立即檢測并添加對數(shù)據(jù)的繁忙呼叫。此外，此自動外呼平臺將附加到隊列中的最后一個位置（以重新安排呼叫）。
3.沒有回調(diào)麻煩
假設(shè)呼叫狀態(tài)為回調(diào);自動外呼平臺軟件具有提醒銷售外呼座席的功能。因此，沒有必要制作工作表并遵循它。銷售人員現(xiàn)在可以跟進通知并根據(jù)客戶要求安排回電。這使他們能夠按時滿足用戶的需求，從而消除麻煩。
4. 短信服務(wù)集成
如果您已經(jīng)為外呼平臺銷售流程集成了 SMS 服務(wù)，您現(xiàn)在可以將此服務(wù)合并到您的自動外呼平臺服務(wù)中。這樣做將進一步方便您進行后續(xù)呼叫并同時向客戶發(fā)送消息，提醒他們購買?，F(xiàn)在，您顯然有更高的轉(zhuǎn)換機會。因此，提高了投資回報率！
5. 改善后續(xù)渠道
通常，舊潛在客戶會不斷堆積在銷售數(shù)據(jù)庫中。但是，在自動外呼平臺服務(wù)的情況下，該軟件會管理這些潛在客戶并進行跟進以轉(zhuǎn)換和關(guān)閉它們。為了獲得更好的投資回報率，品牌可以嘗試通過自動外呼平臺提供有用的信息或優(yōu)惠。
6. 過濾外呼平臺
有趣的是，您始終可以使用自動外呼平臺服務(wù)過濾外呼平臺活動。您可以根據(jù)客戶、目標(biāo)類別、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和偏好來策劃您的和呼叫。這將幫助您輕松快速地轉(zhuǎn)換更多潛在客戶。
7. 受控的用戶體驗
如果您選擇自動化您的外呼平臺銷售電話，將有諸如使用區(qū)域語言進行問候之類的功能。正如我們已經(jīng)知道的那樣，人們對他們的區(qū)域語言有著極大的依戀，因此用這種語言與他們交談具有驚人的影響力。
外呼平臺的普及
未來幾年，消費者將繼續(xù)響應(yīng)外呼服務(wù)，因為他們已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)和智能手機接觸到這些選擇。因此，適應(yīng)這種新經(jīng)營方式的品牌和服務(wù)將比不適應(yīng)這種新經(jīng)營方式的品牌和服務(wù)更成功。
如今，外呼平臺是公司與客戶溝通的主要方式之一。B2B呼出市場每年的價值約為16億美元。幾乎三分之二的外呼平臺電話是為了銷售，這一趨勢在短期內(nèi)沒有放緩的跡象。相反，隨著消費技術(shù)的進步，它將繼續(xù)上升，越來越多的人接受新的通信方式，包括在移動設(shè)備上通過智能手機發(fā)短信和打電話。
盡管外呼平臺將繼續(xù)是一種流行的營銷方式，但執(zhí)行外呼平臺將發(fā)生變化和發(fā)展。例如，提供呼叫中心的公司將轉(zhuǎn)向更多的文本和語音集成模式，以便未來的通信。在此系統(tǒng)中，座席可以根據(jù)客戶的問題或疑慮根據(jù)需要以口頭或書面消息進行響應(yīng)。當(dāng)客戶需要有關(guān)服務(wù)的其他詳細(xì)信息或解釋時，這減少了面對面通話的需要。外呼平臺撥號程序是此類服務(wù)的一個很好的例子。
