通過智能電話自動撥號功能，可以確保管理人員減少空閑時間，提高工作效率，實現(xiàn)工作流程自動化，并減少人為錯誤。我敢肯定您點擊了這篇文章，因為您想知道電話自動撥號是否適合您，如果是這樣，您應(yīng)該注意哪些功能。由于該行業(yè)正在迅速發(fā)展，未來六年將可預(yù)見地提高其可用性和功能產(chǎn)品。因此，讓我們讓您快速上手。
此博客涵蓋了所有基本的電話自動撥號功能，并回答了有關(guān)電話自動撥號的一些基本問題和疑問。
什么是電話自動撥號？
電話自動撥號是自動撥打列表中號碼的系統(tǒng)或軟件。它將接聽的呼叫連接到實時座席或播放錄制的消息。今天，這被稱為電話自動撥號的“廣義”定義。2022年采用的狹義定義將電話自動撥號定義為能夠使用隨機或序號生成器（RoSNG）存儲電話號碼的系統(tǒng)，或者可以使用隨機或序號生成器生成電話號碼。
這些定義可幫助您了解電話自動撥號是否適合您的用例和可用性。例如，如果您進行民意調(diào)查并需要一個數(shù)字生成器，則可以在狹窄的定義下尋找電話自動撥號。如果您已經(jīng)有一個聯(lián)系人列表，并且需要一個工具來優(yōu)化撥號，則需要一個廣義上的電話自動撥號。
免責聲明：根據(jù)狹義的定義，名科云不是電話自動撥號。但是，它是一個快節(jié)奏的出站（和部分入站）撥號程序。因此，如果您正在尋找一種可以從現(xiàn)有聯(lián)系人簿自動撥號的工具，名科云將完成您的工作。如果您正在尋找數(shù)字生成器，很遺憾，我們將無法提供幫助。
電話自動撥號如何工作？
自動撥號程序（非RoSNG）以極快的速度撥打?qū)牖蛲铰?lián)系人列表上的號碼。它過濾所有未連接的號碼（例如，錯誤的號碼，無應(yīng)答），并僅將接聽的呼叫與實時和可用的座席連接。隨著這種撥號系統(tǒng)的使用量增加，市場上引入了更成熟的電話自動撥號功能。該系統(tǒng)還擴展到行業(yè)公認的撥號器類型，解決了不同類型活動的獨特問題。接下來讓我們來看看它們。
撥號器有多少種類型？
您的市場活動要求決定了您對撥號程序的選擇。要求是
執(zhí)行速度（您需要多快或多慢才能通過列表？
允許在每個聯(lián)系人上花費的時間（座席是否有快速問題或是否需要進行對話？
接聽率（如果您撥打了列表中的5個號碼，那么傳統(tǒng)上有多少人接聽電話？
座席可用性（您的廣告系列有多少個實時座席？
列表質(zhì)量（您的聯(lián)系人是否同意接聽您的來電？
根據(jù)廣告系列的這些需求，您有三個主要的撥號程序選項可供選擇。
預(yù)測撥號程序
預(yù)測電話自動撥號會提前撥打列表中的多個號碼，并將接聽的呼叫與實時座席連接起來。此撥號器通常用于應(yīng)答率較低的廣告系列，并且優(yōu)先快速通過列表。該名稱來自這樣一個事實，即自動撥號程序功能使用機器學習算法來預(yù)測每個啟動要撥號的正確數(shù)量的聯(lián)系人。它會研究您的廣告系列和可用座席的回復(fù)率，并相應(yīng)地調(diào)整撥號速率。
預(yù)測撥號程序工作流
預(yù)測撥號器非常適合您的電話營銷，冷呼叫和最后一分鐘提醒呼叫。在此處為您的組織快速撥號。
批量撥號系統(tǒng)或漸進式撥號器
電話批量撥號或漸進式撥號器是業(yè)界對想要與列表上的每個聯(lián)系人進行對話時的用例的答案。此電話自動撥號一次呼叫一個聯(lián)系人，并允許座席在撥打下一個聯(lián)系人之前完成對話，填寫調(diào)查或添加注釋。與預(yù)測撥號器不同，批量撥號系統(tǒng)僅在代理指示他們可以空進行呼叫時撥打號碼。它仍然屬于電話自動撥號的概念，因為工程師無需手動撥打號碼，也無需干預(yù)撥打號碼。他們只是通過關(guān)閉當前案例來表明他們已經(jīng)準備好迎接下一個電話。
預(yù)覽撥號器
與電話批量撥號一樣，預(yù)覽撥號器也適用于高價值聯(lián)系人。在此電話自動撥號中，工程師可以通過其歷史記錄和其他信息預(yù)覽他們正在聯(lián)系的人員。座席在撥打其號碼之前會研究此人的文件。這樣，他們在撥打號碼之前就知道自己在叫誰，并且可以更好地個性化對話。
基本的電話自動撥號功能
電話自動撥號不僅可以呼叫列表中的號碼，還可以為您的座席在對話中享受最有成效的時間掃清道路。這需要智能工作，確保更好的回答率以及更長、更高效的對話。以下是11個必備的電話自動撥號功能。
1.合規(guī)性
要求在使用電話自動撥號呼叫移動號碼之前獲得聯(lián)系人的同意。這可能并不總是可能的，特別是如果您正在自薦式呼叫或使用購買列表。但是，通過單擊“呼叫”按鈕或選擇號碼進行人為干預(yù)不受此規(guī)則的影響。名科云提供了一個手動撥號器（我們的撥號器），它使用這種人為干預(yù)來發(fā)起呼叫。“點擊器”座席僅選擇要呼叫的號碼，而其他座席則花時間與聯(lián)系人交談。通過這種方式，我們確保符合法規(guī)，同時保持極快的呼叫速度。
2.分支腳本
自動撥號程序通常允許您上傳代理可以引用的腳本。然而，這些腳本遺漏的是對話可能采取的許多轉(zhuǎn)折或“分支”，使代理來回尋找適當?shù)捻憫?yīng)。雖然這是在后臺發(fā)生的，但他們失去信心對聯(lián)系人來說是顯而易見的。名科云引入了分支腳本來解決這個問題。營銷活動經(jīng)理填寫對話可能采取的不同輪次，并為每個輪次提供響應(yīng)。代理在收到響應(yīng)時單擊響應(yīng)，并被定向到保存的答案。這樣，對話就會保持正軌和順利進行。在此處了解有關(guān)分支腳本的更多信息。
3.與流行的CRM集成
電話自動撥號將是您用于跟蹤聯(lián)系人并與他們聯(lián)系的眾多工具之一。因此，最關(guān)鍵的電話自動撥號功能之一是它與NGPVan，NationBuilder，Salesforce等流行的CRM集成。雙向同步可確保聯(lián)系人上的所有現(xiàn)有信息在座席開始呼叫時可供他們使用。此外，聯(lián)系人上的所有更新信息（例如，便箋，調(diào)查響應(yīng)）同步，讓您隨時了解未來接觸點的聯(lián)系人。在完成自動撥號系統(tǒng)之前，請檢查集成。
4.動態(tài)來電顯示
具有本地存在的電話號碼（州/市區(qū)號）的參與度高出20%。您只需租用動態(tài)來電顯示即可建立這樣的本地存在。名科云將向聯(lián)系人顯示來自州或首府或最大城市的來電顯示，幫助您提高接聽率。
5.非生產(chǎn)性號碼檢測
自動撥號程序解決的主要問題之一是過濾掉非生產(chǎn)性號碼，例如壞號碼（未注冊號碼/不完整號碼）、未應(yīng)答的呼叫和未連接的號碼。就像座席不需要花時間手動撥打號碼一樣，他們也不需要浪費時間試圖聯(lián)系非生產(chǎn)性的號碼。
通過電話自動撥號，您可以在創(chuàng)建廣告系列時設(shè)置呼叫處置的結(jié)果，以提高影響力和可達性。例如，您可以為未接聽的呼叫安排回調(diào)，或者為機器應(yīng)答留言，這樣即使您沒有與某人聯(lián)系，您也可以踏入大門。此外，設(shè)置這些致電處置有助于您了解列表的質(zhì)量并衡量廣告系列的成功率。
6.修補呼叫
將聯(lián)系人的呼叫修補給代表是政治競選，倡導(dǎo)和非營利組織的關(guān)鍵用例。您可以使用修補呼叫的電話自動撥號功能將數(shù)千名公民定向到當選代表或決策者。座席與聯(lián)系人共享信息，使他們相信直接與權(quán)威交談的重要性。當聯(lián)系人同意時，他們可以直接將電話打到他們的辦公室，將公民變成積極參與的活動家！點擊此處了解詳情。
7.列表清理
連續(xù)原告和“訴訟工廠”訴訟律師經(jīng)常對使用電話自動撥號呼叫他們的活動提起訴訟。這些通常無聊的訴訟仍然會花費你金錢和時間。為了避免這種情況，名科云等呼叫中心工具提供了訴訟律師清理設(shè)施。我們允許您跳過已注冊和已知數(shù)量的訴訟律師及其朋友和家人，確保您的安全免受無聊的指控。
8.基于時區(qū)的呼叫
自動撥號程序功能基于時區(qū)的呼叫示例
法規(guī)規(guī)定電話營銷和自動撥號程序發(fā)起的呼叫僅在上午8點到晚上9點之間。有些州有更嚴格的規(guī)定（例如，上午9點至晚上9點作為允許的時間）。這些計時應(yīng)在接收方（而不是發(fā)起方）執(zhí)行。因此，當您的聯(lián)系人列表分布在多個州（或者如果您的代理從與聯(lián)系人不同的時區(qū)運行時），基于時區(qū)的呼叫電話自動撥號功能會派上用場。
9.通話錄音和監(jiān)控
呼叫記錄和監(jiān)控是質(zhì)量保證的基本電話自動撥號功能。營銷活動經(jīng)理必須能夠在需要時啟用通話錄制和影子功能。監(jiān)視器可以幫助代理在聯(lián)系人不知道的情況下進行對話。這很有幫助，特別是當代理是游戲新手或遇到具有挑戰(zhàn)性的聯(lián)系人時。
10.從呼叫中心發(fā)短信
只需在通話后留下短信，或者您無法連接通話，就可以將參與度提高15%！因此，從呼叫中心發(fā)送短信的電話自動撥號功能對于確定是否要使用特定工具至關(guān)重要。可以通過以下方式使用來自呼叫中心的短信：
為未接聽的來電留下介紹性文本。
發(fā)送呼叫摘要。
發(fā)送其他信息或鏈接以采取措施。
名科云允許通過我們的呼叫中心自動發(fā)送文本（非常適合第一個用例）和手動文本（適用于其他兩個）。
11.合并標簽
合并標記是最基本和最基本的電話自動撥號功能之一。它們允許您通過添加聯(lián)系人的個人詳細信息（例如，他們的名字，年齡或區(qū)域）來個性化對話，而無需手動操作。將合并標記添加到腳本中，當代理呼叫時，該工具會將占位符替換為實際值。
其他電話自動撥號功能
雖然上述電話自動撥號功能將確保您擁有高效，流暢和合規(guī)的廣告系列，但始終有改進的余地。這就是這些附加或“好擁有”功能發(fā)揮作用的地方。
1.代理應(yīng)用程序
年輕的志愿者往往比筆記本電腦或臺式機更能舒適地使用手機。他們通過電話訪問所有內(nèi)容。那么，為什么要留下您的電話自動撥號呢？降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，同時讓您的座席對呼叫中心iOS和Android應(yīng)用程序的呼叫感到滿意。
2.呼入電話
40%的電話不會被接聽，其中15-20%的人會給你回電話。允許呼入呼叫的電話自動撥號可確保您不會錯過這些潛在客戶。在對工具做出決定時，請查找此功能。
