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一、 查詢用戶端口摘機(jī)異常的問題

　　1、檢查注冊(cè)承載通路是否可達(dá)。（用Ping）
　　2、在SoftX3000上使用DSP MGW命令，查看對(duì)應(yīng)的IAD是否已經(jīng)正常注冊(cè)上。
　　3、檢查注冊(cè)信令是否可達(dá)。（MGCP信令跟蹤）
　　4、在IAD上使用show port命令，查看IAD上的端口是否正常，此端口對(duì)應(yīng)的是IAD到用戶話機(jī)的狀態(tài)，若不正常，則一般為用戶插板故障所致。
　　5、若IAD上的端口狀態(tài)正常，則可在SoftX3000上使用DSP EPST命令，查看IAD上的端口狀態(tài)，若此時(shí)狀態(tài)不正常，一般為用戶數(shù)據(jù)沒有配置。
　　6、檢查IAD與SoftX3000的對(duì)接數(shù)據(jù)
　　二、 網(wǎng)口燈不亮
　　【問題描述】IAD的網(wǎng)口燈不亮
　　【產(chǎn)生原因】沒上電、接觸不良、網(wǎng)線問題、cable check設(shè)置問題。（對(duì)端設(shè)備問題）
　　【定位方法】IAD的網(wǎng)口有兩個(gè)燈，綠燈在接觸正常時(shí)會(huì)常亮，紅燈在有數(shù)據(jù)收發(fā)時(shí)會(huì)閃爍。如果數(shù)據(jù)收發(fā)頻繁，則紅燈也會(huì)常亮。
　　1、 保證設(shè)備已經(jīng)上電。
　　2、 檢查網(wǎng)線是否可用，更換網(wǎng)線試試。
　　3、 換一種網(wǎng)線類型，比如普通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線進(jìn)行互換。
　　4、 檢查網(wǎng)線和網(wǎng)口的接觸是否緊密。
　　5、 檢查網(wǎng)線自適應(yīng)功能（cable check）的狀態(tài)和網(wǎng)線的匹配情況。如果cable check是enable的，用普通網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線都可以；如果cable check是disable的，建議根據(jù)對(duì)接設(shè)備使用網(wǎng)線類型，同種接口使用交叉網(wǎng)線，異種接口使用普通網(wǎng)線。IAD的網(wǎng)口屬于LSW接口。如果你發(fā)現(xiàn)在cable check為disable時(shí)也可以隨便使用網(wǎng)線類型，那是因?yàn)楦鶬AD連接的對(duì)方網(wǎng)口支持網(wǎng)線自動(dòng)識(shí)別。
　　三、 ping不通
　　【問題描述】IAD和網(wǎng)絡(luò)上其他設(shè)備間ping不通
　　【產(chǎn)生原因】原因很復(fù)雜。
　　【定位方法】遇到這種問題最好的定位方法就是抓包分析，有條件時(shí)在ping的雙方都進(jìn)行抓包，通過比較雙方ping包的收發(fā)情況，就可以定位問題所在。在IAD側(cè)抓包時(shí)，需要做端口鏡像。IAD的網(wǎng)口都從1開始編號(hào)。
　　1、 檢查VLAN的設(shè)置。如果ping的雙方在同一個(gè)局域網(wǎng)但不在一個(gè)VLAN，當(dāng)然ping不通。
　　2、 檢查TAG的使用情況。如果設(shè)備不支持TAG功能，它收到帶TAG的ping包時(shí)會(huì)當(dāng)作錯(cuò)誤包處理。
　　3、 檢查IP地址、MAC地址，防止地址沖突。當(dāng)IAD的BIOS信息損壞時(shí)，MAC地址會(huì)恢復(fù)成默認(rèn)值00-0E-FC-03-02-01。要防止同一個(gè)局域網(wǎng)上有多個(gè)00-0E-FC-03-02-01。
　　4、 檢查ARP表的正確性，如果ping的對(duì)象在同一個(gè)網(wǎng)段，應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生ARP表；如果不在一個(gè)網(wǎng)段，那么網(wǎng)關(guān)的ARP表必須存在。
　　5、 檢查路由表的正確性。
　　6、 在ping的雙方抓包，比較ping包的收發(fā)情況。
　　7、 如果ping的雙方之間存在IP網(wǎng)，可以使用tracert功能檢查網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通性。
　　8、 要注意網(wǎng)絡(luò)上有些主機(jī)或者路由器可能關(guān)閉了ping功能。
　　9、 注意網(wǎng)絡(luò)上可能存在的access list，它可以對(duì)各種指定的情況丟棄某些數(shù)據(jù)包。
　　10、 在大網(wǎng)絡(luò)流量時(shí)，注意QoS引起的丟包。
　　11、 ping包過大。過大的ping包會(huì)引起IAD的CPU占用率升高，因此IAD把需要分片的ping包全部丟棄了。
　　12、 對(duì)方帶有不可分片標(biāo)志時(shí)，不能ping通（此問題只存在IAD2000V100R002B01015版本）
　　四、 從網(wǎng)絡(luò)加載或備份文件失敗
　　【問題描述】從網(wǎng)絡(luò)加載或備份文件失敗
　　【產(chǎn)生原因】網(wǎng)絡(luò)問題、用戶名密碼不對(duì)、文件類型不對(duì)
　　【定位方法】這時(shí)最好在FTP或者TFTP服務(wù)器上啟動(dòng)日志功能，日志中的記錄可以幫助解決這類問題。
　　1、 保證IAD和FTP SERVER間的網(wǎng)絡(luò)是通暢的，可以用ping測(cè)試一下。
　　2、 如果是FTP加載，保證FTP的用戶名和密碼的正確性。
　　3、 保證FTP或者TFTP服務(wù)器的路徑設(shè)置是正確的。
　　4、 檢查文件名和文件類型的正確性。
　　5、 過大的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)和網(wǎng)絡(luò)損傷可能導(dǎo)致加載失敗，特別是對(duì)較大的文件。
　　6、 adsl時(shí)，限速后，速率太小。
　　7、 如果TFTP不行（早期版本缺陷），可以更換成FTP加載。
　　我們推薦：使用可靠的FTP進(jìn)行加載和備份。
　　五、 PPPOE撥號(hào)失敗
　　【問題描述】PPPOE撥號(hào)失敗
　　【產(chǎn)生原因】用戶名密碼不對(duì)、底層鏈路不通、用戶未超時(shí)、TAG設(shè)置問題、PPPOE server問題
　　【定位方法】這時(shí)最好是抓包，分析PPPOE的撥號(hào)過程。
　　1、 檢查PPPOE的用戶名和密碼，，保證其正確性。
　　2、 如果使用了ADSL，檢查ADSL底層鏈路的聯(lián)通性。
　　3、 如果IAD發(fā)生過意外復(fù)位或者掉電重啟，這時(shí)PPPOE SERVER上的用戶可能還是在線的。這時(shí)再進(jìn)行PPPOE撥號(hào)，將會(huì)失敗。等PPPOE SERVER上的用戶超時(shí)掉線后，再撥號(hào)就可以了。這種情況一般PPPOE Server需要幾分鐘才能判斷超時(shí)。如果IAD是正常命令復(fù)位，那么在復(fù)位之前會(huì)退出Server，這樣重啟以后馬上可以撥上。
　　4、 檢查TAG的使用情況，如果對(duì)方不支持TAG，就不要使用TAG功能。
　　5、 檢查PPPOE SERVER的配置是否正確。
　　六、 語音斷續(xù)，時(shí)延大
　　【問題描述】語音斷續(xù)，時(shí)延大
　　【原因分析】a、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原因。b、對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題。c、IAD軟件調(diào)度問題。
　　【解決辦法】
　　1、先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。先觀察IAD登錄終端上是否有RTCP告警。接下來請(qǐng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。簡(jiǎn)單方法可以在IAD上使用ping命令。得到初步的丟包率和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延。如果需要全面的測(cè)試報(bào)告，可以使用第三方工具Chariot進(jìn)行端到端測(cè)試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。屬于網(wǎng)絡(luò)原因則必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整改。
　　NGN中語音質(zhì)量和視頻質(zhì)量測(cè)試網(wǎng)絡(luò)模型定義如下：
　　網(wǎng)絡(luò)狀況 丟包率 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 抖動(dòng)
　　良好網(wǎng)絡(luò) 0 0ms 0ms
　　較差網(wǎng)絡(luò) 1％ 100ms 20ms
　　極限網(wǎng)絡(luò) 5% 400ms 60ms
　　2、如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒有問題，則需要判斷對(duì)端網(wǎng)關(guān)（IAD/TG）是否有問題。最直觀的判斷是在IAD上行網(wǎng)口處進(jìn)行抓包，分析下行RTP流是否連續(xù)（在未打開靜音檢測(cè)的情況下）。也可以使用媒體流轉(zhuǎn)換工具（譬如IPVQT）將RTP流轉(zhuǎn)換成語音來判斷。如果對(duì)端網(wǎng)關(guān)發(fā)向IAD的RTP流就存在語音斷續(xù)和時(shí)延大的問題，則問題就需要對(duì)端網(wǎng)關(guān)來定位。
　　3、EC問題。IAD的EC存在缺陷，如果收到的聲音大于發(fā)送的聲音6db以上，會(huì)導(dǎo)致發(fā)送的聲音有一點(diǎn)被截?cái)嗟母杏X。如果這樣，可以把接收的DSP增益調(diào)小，如果用戶感覺最終聲音太小，可以用提高PSTN增益來補(bǔ)償。
　　七、 語音單通
　　【問題描述】語音單通
　　【原因分析】a、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原因。b、對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題。c、IAD設(shè)備問題。
　　【解決辦法】
　　1、 先查看IAD到對(duì)端網(wǎng)關(guān)（IAD/TG）網(wǎng)絡(luò)是否正常。設(shè)備之間可能有NAT、防火墻等設(shè)備導(dǎo)致數(shù)據(jù)單向不通。
　　2、 信令跟蹤，判斷最后通話時(shí)媒體方向是否為sendrecv。如果不是，肯定單通，此問題需要軟交換進(jìn)行分析原因。
　　3、 如果網(wǎng)絡(luò)沒有問題，請(qǐng)?jiān)贗AD上使用show rtp stat[端口號(hào)]查詢RTP通道狀態(tài)，確認(rèn)收發(fā)包情況。
　　八、 語音雙不通
　　【問題描述】語音雙不通
　　【原因分析】a、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量原因。b、對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題。c、誤檢測(cè)傳真或者配置不當(dāng)，切換到了T38。d、網(wǎng)關(guān)之間編解碼不一致。e、IAD設(shè)備問題。
　　【解決辦法】
　　1、 先查看IAD到對(duì)端網(wǎng)關(guān)（IAD/TG）網(wǎng)絡(luò)是否正常。設(shè)備之間可能有NAT、防火墻等設(shè)備導(dǎo)致數(shù)據(jù)雙不通。可以使用ping等方法排查。
　　2、 如果網(wǎng)絡(luò)沒有問題，請(qǐng)?jiān)贗AD上使用show rtp stat[端口號(hào)]查詢RTP通道狀態(tài)，確認(rèn)收發(fā)包情況。如果recv pkt num和recv byte num都為0，則是對(duì)端網(wǎng)關(guān)的RTP流沒有發(fā)出或者發(fā)出之后被某一網(wǎng)絡(luò)給截掉了。需要查找對(duì)端網(wǎng)關(guān)或者承載網(wǎng)的問題。如果recv pkt num和recv byte num都不為0，則請(qǐng)?jiān)贗AD上行網(wǎng)口處抓包，觀察是否有RTP流進(jìn)來。如果有RTP流，請(qǐng)使用媒體流轉(zhuǎn)換工具（譬如IPVQT）將RTP流轉(zhuǎn)換成語音來判斷是否有聲音。如果有RTP流，但是沒有聲音，則是對(duì)端網(wǎng)關(guān)的問題。
　　如果是對(duì)端也聽不到IAD的聲音，請(qǐng)確認(rèn)send pkt num和send byte num是否為0。如果不為0，請(qǐng)?jiān)贗AD上行口進(jìn)行抓包，觀察是否有RTP流發(fā)出。如果有RTP流，請(qǐng)使用媒體流轉(zhuǎn)換工具（譬如IPVQT）將RTP流轉(zhuǎn)換成語音來判斷是否有聲音。
　　（沒有得到對(duì)方的MAC地址，造成單通。在哈爾濱跟3526 VRRP對(duì)接發(fā)生過此問題）
　　（H323時(shí)，打包時(shí)長(zhǎng)不能自適應(yīng)。打包時(shí)長(zhǎng)自適應(yīng)在R002版本已經(jīng)支持）
　　3、 如果是IAD與PSTN通話期間忽然聽到“吱”一聲后就雙不通，則是TG或者IAD誤檢測(cè)到了傳真，并切換到了T38?？梢酝ㄟ^信令跟蹤判斷是否誤檢測(cè)。另外抓下媒體流報(bào)文，分析媒體包可以判斷是否已經(jīng)切換到T38。IAD升級(jí)到R002以后，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生誤檢測(cè)傳真的問題，如果是早期版本，可能存在此情況。
　　4、 IAD的傳真模式現(xiàn)在缺省是V2 T38模式（mg系統(tǒng)參數(shù)12的值為2），當(dāng)與某些軟交換配合時(shí)，可能導(dǎo)致IAD一通話就切換到T38狀態(tài)，導(dǎo)致雙不通。這種情況請(qǐng)根據(jù)具體情況修改mg系統(tǒng)參數(shù)12，一般來說使用透?jìng)骶团渲贸?。
　　5、 IAD與某些軟交換配合時(shí)，可能存在由于網(wǎng)關(guān)支持的編解碼不一致而導(dǎo)致雙不通的問題?？梢酝ㄟ^信令跟蹤來判斷。
　　九、 回聲
　　【問題描述】回聲
　　【原因分析】a、聲學(xué)回聲影響。b、IAD語音增益太大，導(dǎo)致回聲明顯。c、IAD增益值與對(duì)端網(wǎng)關(guān)配合不當(dāng)，引發(fā)回聲。d、對(duì)端網(wǎng)關(guān)EC尾長(zhǎng)配置不當(dāng)，導(dǎo)致IAD聽到短暫回聲。
　　【解決辦法】
　　1、 請(qǐng)先確認(rèn)是否聲學(xué)回聲。檢測(cè)方法是對(duì)端用戶捂住話筒之后是否還能聽到回聲。
　　2、 如果不是聲學(xué)回聲，但是每次必現(xiàn)，請(qǐng)適當(dāng)降低用戶端口接收增益和發(fā)送增益。使用pstnport attribute set命令調(diào)整。目前108/132的端口發(fā)送增益都是0db，可以調(diào)整到-3db。108接收增益是-3.5，可以調(diào)整到-7db或者-8.5db。132接收增益是0db，可以調(diào)整到-3.5db或者-7db。（注意不要由于增益衰減太多而導(dǎo)致用戶投訴聲音太小，建議使用默認(rèn)增益。）
　　3、 如果調(diào)整端口發(fā)送增益用處不明顯，請(qǐng)調(diào)整DSP增益，具體請(qǐng)看mg系統(tǒng)參數(shù)3和4。
　　4、 如果回聲不是必須，只是偶然出現(xiàn)，那么可能是誤檢測(cè)到傳真，把EC關(guān)閉導(dǎo)致。誤檢測(cè)傳真只存在IAD早期版本，升級(jí)到R002以后應(yīng)該不會(huì)發(fā)生。
　　5、 IAD與TG/ETG等設(shè)備互通時(shí)，如果兩端同時(shí)講話之后產(chǎn)生回聲，請(qǐng)檢查TG/ETG ipp-channel表中的EC尾長(zhǎng)參數(shù)是否缺省值。尾長(zhǎng)參數(shù)不能設(shè)置太長(zhǎng)，否則會(huì)因?yàn)槭諗繒r(shí)間太長(zhǎng)而聽到回聲。（太短也有回聲）
　　十、 電流聲/雜音
　　【問題描述】電流聲/雜音
　　【原因分析】a、話機(jī)本身質(zhì)量問題。b、用戶線路上有干擾。c、132需要接地。d、對(duì)端網(wǎng)關(guān)問題。e、IAD端口增益太大
　　【解決辦法】
　　1、 先直接換話機(jī)聽一下效果，確認(rèn)是否話機(jī)質(zhì)量問題。話機(jī)問題請(qǐng)更換話機(jī)。
　　2、 到IAD上直接接用戶線和話機(jī)聽一下效果，確認(rèn)是否用戶線路問題。如果是線路問題則需要調(diào)整用戶線的走線方式。如果是IAD132，建議執(zhí)行內(nèi)外線測(cè)試，看一下線路效果。
　　3、 如果是IAD132，請(qǐng)確認(rèn)是否接地。IAD132必須接地。
　　4、 如果上面幾步都沒有改善，請(qǐng)?jiān)贗AD上行網(wǎng)口處抓包，使用媒體流轉(zhuǎn)換工具（譬如IPVQT）將RTP流轉(zhuǎn)換成語音來判斷雜音是否是對(duì)端網(wǎng)關(guān)發(fā)送過來。
　　5、 如果雜音/電流聲是IAD自身產(chǎn)生的，請(qǐng)適當(dāng)降低用戶端口接收增益。108接收增益是-3.5，可以調(diào)整到-7db或者-8.5db。132接收增益是0db，可以調(diào)整到-3.5db或者-7db。（注意不要由于增益衰減太多而導(dǎo)致用戶投訴聲音太?。?br /> 　　十一、 摘機(jī)聽忙音
　　【問題描述】用戶摘機(jī)就聽忙音。
　　【原因分析】此部分問題原因也比較復(fù)雜。
　　【定位辦法】一般分下面步驟進(jìn)行（具體命令參考上面一節(jié)，定位過程非常類似）：
　　1查詢MG注冊(cè)狀態(tài)；
　　2查詢此用戶是否配置了數(shù)據(jù)；
　　3查詢此用戶端口是否處于業(yè)務(wù)啟動(dòng)狀態(tài)；
　　4看DSP通道數(shù)目是否有空閑；
　　5信令跟蹤，看我們是否正確上報(bào)了摘機(jī)事件（L/hd），并且軟交換是否有了響應(yīng)；
　　6看軟交換是否下了撥號(hào)音命令（L/dl）；如果是IPAN，只能抓媒體流，然后用IPVQT聽是否送了撥號(hào)音，或者其它音；
　　7如果發(fā)了撥號(hào)音，但是IAD卻放了忙音，那么就需要看軟交換是否緊跟著下發(fā)了忙音（L/bz）；
　　【問題描述】用戶摘機(jī)，但是沒有聲音，只有線路上的電流聲。
　　【原因分析】此部分問題原因比較復(fù)雜。
　　【定位辦法】一般分下面步驟進(jìn)行：
　　1、查詢MG注冊(cè)狀態(tài)
　　IAD108&208的命令為：
　　2、查詢此用戶是否配置了數(shù)據(jù)
　　3、查詢此用戶端口是否處于業(yè)務(wù)啟動(dòng)狀態(tài)
　　4、語音文件是否正常
　　5、DSP是否正常工作
　　6、是否誤配置了IP半永久業(yè)務(wù)
　　十二、 單向不通
　　【問題描述】只能收，但是不能發(fā)送，或者只能發(fā)，但是不能接收。
　　【原因分析】
　　軟交換的數(shù)據(jù)配置有誤，沒有開放傳真/MODEM業(yè)務(wù)；
　　軟交換的數(shù)據(jù)配置與IAD的數(shù)據(jù)配置不匹配；
　　傳真終端有問題。
　　【定位方法】
　　請(qǐng)確認(rèn)軟交換的數(shù)據(jù)配置（網(wǎng)關(guān)配置），IAD的相關(guān)數(shù)據(jù)有系統(tǒng)參數(shù)12、系統(tǒng)參數(shù)24以及傳真參數(shù)。一定要匹配。具體參見《NGN語音、傳真、Modem配置指導(dǎo)》
　　如果數(shù)據(jù)配置正確，大多是傳真終端型號(hào)太老的問題。
　　如果原來是透?jìng)?，嘗試修改成T38。一般T38傳真成功率高。
　　十三、 傳真斷頁(yè)或者傳真中斷
　　【問題描述】傳真斷頁(yè)或者傳真中斷
　　【原因分析】只要傳真開始，就可以判斷數(shù)據(jù)配置正確；先根據(jù)信令或者數(shù)據(jù)配置判斷是T38方式還是傳真透?jìng)鳌Ｍ競(jìng)魇蔷W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題，T38一般是碰到了我們不支持的特殊的傳真流程的問題。
　　【定位方法】
　　先判斷傳真方式。
　　如果是透?jìng)?，抓包看傳真中斷前后的IAD收發(fā)的IP包，分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好，請(qǐng)研發(fā)分析；
　　如果是T38方式，抓包看傳真中斷前后的IAD收發(fā)的IP包，分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不是太差，請(qǐng)研發(fā)分析；
　　建議使用T38方式。
　　十四、 某些地點(diǎn)不通
　　【問題描述】某些地方傳真通，但是其他地方傳真不通
　　【原因分析】由于我司的傳真流程的私有，要求全網(wǎng)數(shù)據(jù)配置正確并匹配。這種問題一般是數(shù)據(jù)配置的問題。
　　有的網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)配置有誤，
　　或者有的網(wǎng)關(guān)對(duì)應(yīng)的軟交換的數(shù)據(jù)配置有誤導(dǎo)致出現(xiàn)該現(xiàn)象。
　　或者傳真機(jī)終端的問題（概率很?。?br /> 　　【定位方法】根據(jù)軟交換與IAD的數(shù)據(jù)配置是否正確并匹配；如果涉及到AG與TG，也要求數(shù)據(jù)匹配。
　　十五、 T38傳真不通
　　【問題描述】IAD的用戶的T38傳真不通。
　　【原因分析】除了數(shù)據(jù)配置以外，可能部分傳真機(jī)兼容性問題
　　【定位方法】
　　1、 根據(jù)軟交換與IAD的數(shù)據(jù)配置是否正確并匹配，要注意網(wǎng)關(guān)上傳真的端口號(hào)的加2的問題（T38 V2流程）。
　　2、 如果配置沒有問題，那么極有可能是網(wǎng)關(guān)以及傳真機(jī)兼容性問題，請(qǐng)把傳真過程中的報(bào)文抓下來，包括信令，交給研發(fā)分析。