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   當(dāng)你的業(yè)務(wù)主要是依靠你的電話(huà)系統(tǒng)與客戶(hù)保持日常聯(lián)絡(luò)時(shí)，你最好是投資于一個(gè)安全的、維護(hù)簡(jiǎn)單的、可擴(kuò)展的、富有特點(diǎn)的和性?xún)r(jià)比較高的電話(huà)系統(tǒng)。VoIP就是一個(gè)日益受到歡迎的選擇。

　重要的是要首先了解你的業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。你的業(yè)務(wù)需要什么功能，一些優(yōu)異的特性是什么？你需要一個(gè)本地系統(tǒng)還是一個(gè)托管解決方案，或者還有更好的選擇？一旦你滿(mǎn)足了基本需求，你會(huì)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的VoIP解決方案可以提供給你傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)無(wú)法比擬的特性和功能。

　下面，概述了五個(gè)傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)最終將面臨的問(wèn)題，以及VOIP是如何解決每一個(gè)問(wèn)題的。　　

過(guò)時(shí)的硬件和維護(hù)支持　　

   與大多數(shù)技術(shù)一樣，電話(huà)系統(tǒng)硬件隨著更多的尖端設(shè)備的出現(xiàn)而變得越來(lái)越過(guò)時(shí)。維護(hù)過(guò)時(shí)的系統(tǒng)變得很困難，而售后維修和維護(hù)的成本最終將變得無(wú)法承受。隨著技術(shù)員和工程師的再培訓(xùn)或退休，技術(shù)支持成本也將上升。提高了的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶(hù)對(duì)通信和生產(chǎn)效率需求的增加，有限的語(yǔ)音功能模式正在迅速地成為過(guò)往云煙。　

有限的能力和擴(kuò)展性　

　好消息是你的企業(yè)正在成長(zhǎng)。壞消息是，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)的時(shí)候，許多企業(yè)需要一個(gè)可以擴(kuò)展處理語(yǔ)音呼叫和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞的系統(tǒng)。企業(yè)新增辦公地點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)噩夢(mèng)，每一個(gè)新地方都需要新的設(shè)備。而VoIP，因?yàn)閱T工都在相同的IP網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，無(wú)需在新地點(diǎn)安裝額外的硬件，這為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)。對(duì)于傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，添加額外的線(xiàn)路可能需要幾周來(lái)安裝實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于VoIP來(lái)說(shuō)，過(guò)程只需要幾分鐘。VoIP的這種特性是雙向的，如果流年不利，你的企業(yè)需要削減規(guī)模，你就可以減少線(xiàn)路，并只為剩余的容量和時(shí)間付費(fèi)。

不足的特性和功能　

　能夠?qū)⒖蛻?hù)的電話(huà)路由到正確的部門(mén)是至關(guān)重要的。為什么？因?yàn)槠渌髽I(yè)利用VoIP電話(huà)系統(tǒng)有能力為客戶(hù)提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，而如果您的企業(yè)做不到，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。員工和客戶(hù)需要更多的功能，可以預(yù)期的有三方通話(huà)、來(lái)電顯示、視頻聊天、即時(shí)通訊、在線(xiàn)狀態(tài)、語(yǔ)音郵件、電子郵件、電話(huà)錄音、分析功能等，以提高生產(chǎn)效率和客戶(hù)服務(wù)水平。這些功能和更多的功能是由統(tǒng)一通信解決方案提供的。

缺乏數(shù)據(jù)和報(bào)告　

　來(lái)自您電話(huà)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)講述著一個(gè)故事，可以幫助企業(yè)決策和改善客戶(hù)服務(wù)。不幸的是，傳統(tǒng)的電話(huà)系統(tǒng)不提供這種類(lèi)型的數(shù)據(jù)；如果他們能夠做得到這些，必定是通過(guò)一個(gè)非常昂貴的附加功能實(shí)現(xiàn)的，而集成和管理這樣的模擬系統(tǒng)將是一場(chǎng)噩夢(mèng)。統(tǒng)一通信解決方案提供了幾種形式的數(shù)據(jù)，包括與你的CRM系統(tǒng)相集成的重要客戶(hù)信息，用來(lái)確定呼叫量的通話(huà)記錄，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以及電話(huà)內(nèi)容錄音。報(bào)告工具的可視化水平給你提供了根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)的可能性。

每月的費(fèi)用　

　企業(yè)總是在尋找降低成本的方法，但大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有重視他們的電話(huà)賬單。你上個(gè)月的電話(huà)費(fèi)是多少？Digium客戶(hù)中10分之9都不知道。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可以幫助你節(jié)省多達(dá)70%的每月通訊費(fèi)用。如果你選擇托管VoIP解決方案，你可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)擁有一個(gè)富有特色的新電話(huà)系統(tǒng)的啟動(dòng)和運(yùn)行，而沒(méi)有任何前期成本。同時(shí)，許多VoIP定價(jià)計(jì)劃都有按用量或信道計(jì)費(fèi)的付款選擇，所以你可以按線(xiàn)路數(shù)量或使用時(shí)間付費(fèi)--你可以選擇哪一種付費(fèi)方式對(duì)你的商業(yè)模式更有意義。