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  企業(yè)總機(jī)，是指用于企業(yè)內(nèi)部通信和外部聯(lián)系的一個(gè)集中管理的電話系統(tǒng)。它通過(guò)將公司內(nèi)部的電話線路連接到一個(gè)總控制中心，以實(shí)現(xiàn)電話交換和分配功能，方便員工之間的溝通和客戶與企業(yè)的聯(lián)系。企業(yè)辦公通訊作為獲取信息的第一來(lái)源，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的辦公作用愈發(fā)突出。 1、功能介紹

企業(yè)總機(jī)的主要功能包括：

1.內(nèi)部通信：?jiǎn)T工可以直接通過(guò)總機(jī)內(nèi)部撥號(hào)或者分機(jī)互相通話。這樣可以方便辦公場(chǎng)所內(nèi)部不同部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。

2.外部聯(lián)系：總機(jī)可以提供一個(gè)外部直線來(lái)接聽(tīng)來(lái)電，并將來(lái)電轉(zhuǎn)接至指定的部門(mén)或者人員。這樣可以確?？蛻艋蚝献骰锇槟軌蚩焖俚卣业叫枰穆?lián)系人，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.呼叫轉(zhuǎn)接：當(dāng)有電話進(jìn)線時(shí)，總機(jī)可以將呼叫轉(zhuǎn)接給指定的人員或部門(mén)。這樣即使一個(gè)員工不在辦公室，也可以將電話轉(zhuǎn)接到他/她的手機(jī)或其他設(shè)備上，確保重要電話不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

4.語(yǔ)音留言：企業(yè)總機(jī)通常具備語(yǔ)音留言功能，當(dāng)員工暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，來(lái)電者可以留下信息，員工后續(xù)可以通過(guò)查聽(tīng)語(yǔ)音留言來(lái)獲取來(lái)電者的需求。

5.集中管理：企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)可以集中管理各個(gè)分機(jī)的配置和權(quán)限，提供通話統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控功能，方便管理員進(jìn)行系統(tǒng)管理和維護(hù)。

2、內(nèi)部辦公僵化？虛擬總機(jī)以靈活實(shí)用說(shuō)話　　

  在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的過(guò)程中，最讓人擔(dān)心的不是偶爾出現(xiàn)的一兩個(gè)差錯(cuò)，而是整體辦公流程僵化，辦事效率低下。這種從根本上“拖后腿”的隱憂，遠(yuǎn)比那些明面上的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)更高、威脅更大。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？辦公中各環(huán)節(jié)間交流受阻，員工的通訊死板繁雜。傳統(tǒng)企業(yè)辦公電話沒(méi)能解決的投入產(chǎn)出問(wèn)題，在云總機(jī)的使用中可以找到最佳解答--靈活、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。

　靈活，分機(jī)設(shè)置自由自主，號(hào)碼方案隨公司需求變化，隨時(shí)隨地的暢聯(lián)辦公讓內(nèi)部人員溝通無(wú)礙；簡(jiǎn)便，申請(qǐng)過(guò)程好比注冊(cè)郵箱，使用時(shí)PC、Pad等多終端兼容，設(shè)備維護(hù)無(wú)需公司負(fù)責(zé)；經(jīng)濟(jì)，虛擬總機(jī)不僅直接為公司省去設(shè)備購(gòu)置費(fèi)，還實(shí)現(xiàn)了員工內(nèi)部通話零話費(fèi)、遠(yuǎn)程接線無(wú)長(zhǎng)途費(fèi)用的長(zhǎng)期節(jié)流。無(wú)變通，不進(jìn)步。虛擬總機(jī)勝在它的多元魅力，讓企業(yè)的“內(nèi)憂”不足為懼。

3、對(duì)外應(yīng)答不周？總機(jī)部署讓電話再不落空　

  怎樣提高客戶粘性？怎樣提升服務(wù)質(zhì)量？怎樣把握更多商機(jī)？現(xiàn)實(shí)中，客戶的電話不能及時(shí)得到接聽(tīng)、服務(wù)流程太過(guò)冗長(zhǎng)復(fù)雜、語(yǔ)音提示不夠明晰個(gè)性……這些企業(yè)對(duì)外應(yīng)答中的瑕疵時(shí)刻提醒企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：客源有流失的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)是傳統(tǒng)企業(yè)辦公電話所無(wú)法規(guī)避的。
　企業(yè)總機(jī)的配置為企業(yè)帶來(lái)的是更移動(dòng)的辦公通話、更多樣的接聽(tīng)選擇、更自主貼心的語(yǔ)音設(shè)置、更豐富全面的服務(wù)功能……分機(jī)設(shè)置更加靈活移動(dòng)，號(hào)碼方案也可以隨企業(yè)自身狀況量身定制，同時(shí)提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)辦公服務(wù)，無(wú)疑造就了更強(qiáng)大的對(duì)外通訊應(yīng)答服務(wù)，縮短客戶的等待時(shí)間，簡(jiǎn)化接線的操作過(guò)程，最大程度的減少錯(cuò)漏電話的現(xiàn)象，讓客戶感受到企業(yè)的可靠和專(zhuān)業(yè)。通過(guò)周密而完備的功能部署及服務(wù)，企業(yè)總機(jī)將以往眾多不可控的“外患”輕松移除，為企業(yè)擴(kuò)大客源、把握商機(jī)帶來(lái)了直接、可觀的利益。

4、解決內(nèi)憂外患，提升統(tǒng)一形象

　由于每個(gè)企業(yè)的狀況都不相同，所以一個(gè)先進(jìn)的辦公電話系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)按照企業(yè)需要做出適當(dāng)調(diào)整--云總機(jī)足以勝任。從短期來(lái)看，云總機(jī)的部署讓公司的內(nèi)憂外患得以巧妙解決；從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)的統(tǒng)一形象更是在日積月累中得以提升。

5、企業(yè)總機(jī)特別之處 企業(yè)總機(jī)電話的魔力在于，它們可以讓您通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與世界上任何地方的任何人聯(lián)系。就純粹的顛覆性潛力而言，為他們提供動(dòng)力的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音（VoIP）技術(shù)令人興奮。但是，在商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)總機(jī)電話才真正發(fā)揮作用。
以下是任何規(guī)模的企業(yè)都可以從使用企業(yè)總機(jī)電話中受益的四種方式： 完全通話自由 企業(yè)總機(jī)電話最重要的優(yōu)點(diǎn)是它們基于互聯(lián)網(wǎng)。這意味著他們可以將呼叫轉(zhuǎn)移到具有互聯(lián)網(wǎng)連接的任何位置或設(shè)備。如果您有在家工作的員工、自由承包商或銷(xiāo)售
代表以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，沒(méi)問(wèn)題。無(wú)論他們使用家庭電話、桌面電話還是移動(dòng)設(shè)備，只需一個(gè)電話即可。 減輕負(fù)債 除非您選擇本地解決方案，否則您不必在自己的場(chǎng)所容納昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施。相反，您可以訂閱托管交換機(jī)提供商，讓他們擔(dān)心安全性。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)
，您甚至不需要帶技術(shù)人員。您的月費(fèi)包括管理、維護(hù)和升級(jí)。 隨心所欲地?cái)U(kuò)展 現(xiàn)代配電盤(pán)解決方案具有無(wú)與倫比的可擴(kuò)展性。如果業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或呼叫量停滯不前，您可以相應(yīng)地更改容量。無(wú)需安裝新生產(chǎn)線或讓客戶排長(zhǎng)隊(duì)。托管總機(jī)
旨在讓您隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整。 您離不開(kāi)的功能 基于IP和支持統(tǒng)一通信（UC）的現(xiàn)代PBX擁有比以往更多的功能。
其中最有用的是存在感。這讓系統(tǒng)或操作員知道員工是否可以接聽(tīng)電話。如果他們不可用，或者不希望被打擾，PBX可以將呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)分機(jī)。
這些系統(tǒng)還允許員工設(shè)置自己的呼叫轉(zhuǎn)移首選項(xiàng)。如果他們不在身邊接聽(tīng)辦公電話，PBX可以將呼叫轉(zhuǎn)接到他們的手機(jī)或其他設(shè)備。這有助于確保呼叫者得到響應(yīng)，而不是
撥號(hào)音。
交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）可自動(dòng)執(zhí)行呼叫應(yīng)答，因此您不需要總機(jī)接線員。呼叫者會(huì)收到錄制的問(wèn)候語(yǔ)和一系列選項(xiàng)，例如“按1表示銷(xiāo)售”或“按2表示客戶服務(wù)”。然后，系統(tǒng)會(huì)
將它們轉(zhuǎn)發(fā)給正確的團(tuán)隊(duì)。IVR非常適合需要將呼叫路由到特定部門(mén)的企業(yè)。
同樣，自動(dòng)呼叫分配（ACD）根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則將傳入呼叫路由到座席。這些規(guī)則有助于確保呼叫由具有適當(dāng)技能或產(chǎn)品知識(shí)的座席接聽(tīng)。此功能最適合呼叫
中心或擁有銷(xiāo)售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的大型企業(yè)。
企業(yè)總機(jī)電話系統(tǒng)也支持多種通信渠道。您的呼叫者可以通過(guò)他們的首選方式（包括電子郵件、語(yǔ)音、文本或IM）與您聯(lián)系。
總之，企業(yè)總機(jī)的選擇要考慮到企業(yè)規(guī)模、需求、預(yù)算以及通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等因素?，F(xiàn)如今，一些先進(jìn)的企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)還可以與其他通信工具和應(yīng)用集成，例如云電話系統(tǒng)、視頻會(huì)議、在線客服等，提供更加全面和靈活的通信解決方案。