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公司打電話給當(dāng)前和潛在的消費(fèi)者有幾個(gè)原因-推出新產(chǎn)品，宣傳現(xiàn)有產(chǎn)品，提供交易和進(jìn)行調(diào)查。
如果不為座席提供先進(jìn)的在線電話撥打自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，公司就無法運(yùn)營(yíng)不同類型和規(guī)模的呼出呼叫活動(dòng)。顧名思義，在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)自動(dòng)按順序從數(shù)據(jù)庫(kù)或聯(lián)系人列表中撥打聯(lián)系號(hào)碼。

此外，它通過檢測(cè)忙音、語音郵件、應(yīng)答機(jī)、斷開連接的呼叫和非生產(chǎn)性號(hào)碼，僅將相關(guān)呼叫轉(zhuǎn)移到座席。通過在各種類型的自動(dòng)撥號(hào)器軟件（漸進(jìn)式撥號(hào)器、預(yù)覽撥號(hào)器和預(yù)測(cè)撥號(hào)器）中進(jìn)行選擇，公司將進(jìn)一步提高座席工作效率并增強(qiáng)電話外呼活動(dòng)。公司還可以選擇并使用新時(shí)代的自動(dòng)撥號(hào)器作為多用途出站設(shè)備，以同時(shí)操作和管理多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。 使用在線電話撥打系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn) 加快電話外呼速度 座席必須投入更多的時(shí)間和精力來手動(dòng)和按順序撥打電話號(hào)碼。他們也可能發(fā)現(xiàn)很難區(qū)分生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性數(shù)字。通過自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，在線電話撥打系統(tǒng)使呼叫中心能夠提高運(yùn)營(yíng)效率。
在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)只會(huì)將應(yīng)答的呼叫路由到實(shí)時(shí)座席。因此，它使座席更容易專注于提供出色的客戶服務(wù)并最大限度地提高客戶互動(dòng)。通過提高呼叫連接的比例，預(yù)測(cè)撥號(hào)器進(jìn)一步提高了座席效率。 各種類型的在線電話撥打系統(tǒng)可供選擇 公司可以選擇各種類型的在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)。這些在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，并且僅將鏈接的呼叫直接連接到實(shí)時(shí)座席。但是，它們?cè)趽芴?hào)模式下彼此不同。
預(yù)覽撥號(hào)程序可幫助電話座席在進(jìn)行電話外呼之前收集客戶或潛在顧客的詳細(xì)信息。相比之下，漸進(jìn)式撥號(hào)器通過使用預(yù)測(cè)算法來最大化呼叫聯(lián)系人的數(shù)量。因此，企業(yè)可以根據(jù)其營(yíng)銷活動(dòng)和規(guī)模輕松選擇適合其需求的撥號(hào)器。 它將減少電話座席的空閑時(shí)間 漸進(jìn)式撥號(hào)器和預(yù)覽式撥號(hào)程序都使用一對(duì)一比率來促進(jìn)電話外呼，但預(yù)測(cè)撥號(hào)程序允許電話座席在更短的時(shí)間內(nèi)管理更多呼叫。在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)將使用預(yù)測(cè)算法來確定開始電話外呼的正確時(shí)間。
因此，就在座席能夠應(yīng)答下一個(gè)呼叫之前，自動(dòng)撥號(hào)器已經(jīng)撥打了號(hào)碼。如今，一些呼叫中心利用預(yù)測(cè)撥號(hào)器來最大化座席的通話時(shí)間并最大限度地減少座席的等待時(shí)間。通過允許他們僅管理鏈接呼叫，自動(dòng)撥號(hào)器還有助于提高座席的工作效率。 提高銷售轉(zhuǎn)化率 如上所述，預(yù)覽撥號(hào)程序允許電話座席在與潛在顧客通話之前訪問其數(shù)據(jù)。潛在顧客的更新信息將使電話座席能夠確定如何個(gè)性化呼叫。個(gè)性化的對(duì)話使座席更容易讓潛在客戶感興趣并將他們變成客戶。通過將高價(jià)值潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，許多B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）企業(yè)利用預(yù)覽撥號(hào)器來促進(jìn)銷售。 組織并有效處理客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 為了將基于云的在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)與其當(dāng)前的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)順利整合，公司可以使用精確的應(yīng)用程序編程接口（API）。該集成允許公司自動(dòng)更新客戶詳細(xì)信息。
聯(lián)系人列表管理設(shè)備軟件使?fàn)I銷人員能夠更有效地處理客戶和潛在客戶。這些功能可幫助座席根據(jù)以前的呼叫歷史記錄重組電話外呼。座席還可以使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來準(zhǔn)備回?fù)芰斜聿⒍ㄆ诟M(jìn)潛在客戶。 同時(shí)管理多個(gè)廣告系列 創(chuàng)新的在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)專為出站多用途設(shè)備而設(shè)計(jì)。他們可以選擇允許公司同時(shí)有效地運(yùn)營(yíng)和處理多個(gè)活動(dòng)。經(jīng)理可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)生成報(bào)告，以跟蹤每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的績(jī)效。
在線電話撥打系統(tǒng)通過自動(dòng)更改每個(gè)活動(dòng)的時(shí)區(qū)、將呼叫轉(zhuǎn)移到不同設(shè)備、管理聯(lián)系人列表和支持CRM集成來進(jìn)一步改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)。 使用實(shí)時(shí)信息生成報(bào)告 公司根據(jù)幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）評(píng)估和評(píng)估其呼出呼叫中心的質(zhì)量。他們還根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)（例如平均通話時(shí)間和平均處理時(shí)間）來衡量單個(gè)座席的效率，
基于云的在線電話撥打系統(tǒng)允許管理人員使用無縫界面根據(jù)實(shí)時(shí)信息生成報(bào)告。管理人員可以使用它來通過定期報(bào)告來確定電話座席人的績(jī)效和有效性。
使用在線電話撥打系統(tǒng)的3個(gè)主要缺點(diǎn) 可能的預(yù)測(cè)算法故障 撥號(hào)器利用專門的算法來確定座席何時(shí)能夠促進(jìn)下一個(gè)電話外呼。預(yù)測(cè)算法使在線電話自動(dòng)撥打系統(tǒng)成功地將公司與更多的客戶和潛在客戶聯(lián)系起來。但該算法有時(shí)會(huì)對(duì)撥號(hào)器路由進(jìn)行連接呼叫，而不確保電話座席的可用性。有時(shí)，由于他們的呼叫仍在隊(duì)列中，客戶端已經(jīng)斷開呼叫。
可能需要雇用更多的電話座席