隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，工作不再被細(xì)化到特定的辦公桌、電話或電腦屏幕。專業(yè)人士可以自由地分享他們的技能并在全球范圍內(nèi)尋求新的機(jī)會(huì)，所有這些都只需合適的設(shè)備和云連接即可。
統(tǒng)一通信定義
UC代表統(tǒng)一通信。是英文UnifiedCommunication縮寫。它描述了一個(gè)框架或標(biāo)準(zhǔn)，其中包含各種組件，如軟件、硬件和服務(wù)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)通信并擴(kuò)展通信設(shè)備和數(shù)據(jù)類型的交換方式。最基本的UC統(tǒng)一通信是指在組織中集成多種通信類型的電話系統(tǒng)。
UC統(tǒng)一通信的現(xiàn)代定義是指支持通信的眾多硬件和軟件組件。UC統(tǒng)一通信包括支持即時(shí)消息（IM）、IP電話、音頻和視頻融合、統(tǒng)一消息（集成電子郵件、SMS、傳真和語音郵件）、獨(dú)立于位置的協(xié)作、用戶移動(dòng)性、呼叫控制和信息共享的組件。UC統(tǒng)一通信產(chǎn)品和服務(wù)通常使用專門的通信網(wǎng)絡(luò)組件。
UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)旨在與組織通信生態(tài)系統(tǒng)中的支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和工作流集成。支持的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序包括客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序、內(nèi)部網(wǎng)和云協(xié)作工具。
UC統(tǒng)一通信的一些目標(biāo)是增強(qiáng)用戶的通信體驗(yàn)，改善協(xié)作，提高生產(chǎn)力，減少與通信相關(guān)的成本，如參加會(huì)議，降低硬件成本并支持遠(yuǎn)程工作人員。
現(xiàn)在世界上一半的人開始遠(yuǎn)程工作，公司需要找到一種方法來為拒絕被電線和物理位置束縛的用戶提供服務(wù)。結(jié)果是涌入了出色的通信工具，這些工具幾乎是為普通業(yè)務(wù)中的每個(gè)接觸點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。唯一的問題？我們的創(chuàng)新速度如此之快，以至于可用的通信工具數(shù)量之多足以讓任何員工或IT團(tuán)隊(duì)不知所措。
統(tǒng)一通信為數(shù)字化勞動(dòng)力帶來了什么
UC統(tǒng)一通信不僅描述了我們?nèi)绾螢閿?shù)字勞動(dòng)力連接不同的通信系統(tǒng)，還描述了協(xié)作工具。這就是為什么你經(jīng)常會(huì)聽到UC統(tǒng)一通信&C這個(gè)短語，它的意思是“統(tǒng)一通信和協(xié)作”。無縫統(tǒng)一通信可確保全球分散的員工隊(duì)伍進(jìn)行更高水平的互動(dòng)。它打破了企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的孤島，并確保無論您在哪里工作，您仍然可以訪問相同的安全系統(tǒng)，該系統(tǒng)配備：
簡(jiǎn)而言之，UC統(tǒng)一通信包含：
消息傳遞（持久聊天）
語音和視頻通話
會(huì)議
團(tuán)隊(duì)協(xié)作（頻道）
文件共享
集成應(yīng)用
...等等。
統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)
在一個(gè)由令人眼花繚亂的平臺(tái)組合定義的世界中，這些平臺(tái)旨在適應(yīng)分布在廣闊空間中的組織，UC統(tǒng)一通信簡(jiǎn)化了工作世界。正確的UC統(tǒng)一通信平臺(tái)收集了您的員工在同一簡(jiǎn)化界面中連接，共享和共同研究想法所需的一切。結(jié)果呢？
更高的生產(chǎn)力：團(tuán)隊(duì)可以使用他們選擇的任何設(shè)備或媒介以他們感覺最舒適的方式進(jìn)行連接
降低成本：由于UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)在云上運(yùn)行，因此它們?cè)试S公司從資本支出模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)支出戰(zhàn)略，同時(shí)減少初始費(fèi)用
更強(qiáng)的性能：由于員工可以即時(shí)溝通和協(xié)作，因此他們可以更快地解決客戶問題，并提高您的商業(yè)信譽(yù)
增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)：一個(gè)好的UC統(tǒng)一通信策略可以讓你的員工滿意，甚至可以減少組織的人員流動(dòng)，讓人們有更多的自由來選擇工作
統(tǒng)一通信的趨勢(shì)
UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)的普及每年都在增長(zhǎng)。事實(shí)上，最近的研究表明，該市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到12.3%，到2020年將達(dá)到466.1億美元。面臨不斷變化的業(yè)務(wù)的公司比以往任何時(shí)候都更開始了解UC統(tǒng)一通信如何幫助他們更好地為客戶和員工服務(wù)。
也許推動(dòng)采用UC統(tǒng)一通信的最大趨勢(shì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）和數(shù)字勞動(dòng)力的興起。數(shù)字化勞動(dòng)力的核心理念是，人們應(yīng)該能夠訪問他們執(zhí)行所需的工具，無論他們身在何處，使用什么設(shè)備。將其與不斷出現(xiàn)的云通信和敏捷方法相結(jié)合，您就擁有了一個(gè)為UC統(tǒng)一通信做好準(zhǔn)備的環(huán)境。
隨著工作場(chǎng)所創(chuàng)新速度加快，突破全球界限并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，UC統(tǒng)一通信是通往更好聯(lián)系和生產(chǎn)力的途徑。
溝通與協(xié)作
“溝通”和“協(xié)作”這兩個(gè)詞在現(xiàn)代世界中出現(xiàn)得如此緊密，以至于有些人開始相信它們的意思是一樣的。
畢竟，由于UC統(tǒng)一通信的廣泛普及以及配備協(xié)作工具的通信應(yīng)用程序，很容易看出這兩個(gè)概念是如何齊頭并進(jìn)的。事實(shí)上，如果沒有良好的溝通，勞動(dòng)力中的協(xié)作就不可能存在。然而，僅僅因?yàn)檫@兩個(gè)想法在基本層面上聯(lián)系在一起，并不意味著它們是一回事。
協(xié)作與溝通的區(qū)別
所有公司都需要溝通才能蓬勃發(fā)展。
無論您是經(jīng)營(yíng)3人還是4人的小型企業(yè)，還是擁有專用呼叫中心的大型企業(yè)，您都需要溝通。溝通策略可以有多種形式。大多數(shù)組織都有：
外部溝通策略：他們用來與客戶、客戶、股東和供應(yīng)商建立聯(lián)系的計(jì)劃。越來越多的外部通信計(jì)劃正在成為全渠道，從VoIP一直延伸到社交媒體，SMS等。
內(nèi)部溝通策略：這是公司用來保持內(nèi)部員工聯(lián)系的計(jì)劃。它確保遠(yuǎn)程工作人員可以通過視頻會(huì)議與辦公室員工聯(lián)系，并且每個(gè)人都可以通過即時(shí)消息實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。與外部溝通一樣，內(nèi)部溝通通常涉及多個(gè)渠道
協(xié)作進(jìn)入“內(nèi)部溝通”戰(zhàn)略。溝通是關(guān)于分享知識(shí)，協(xié)作是關(guān)于積極合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。例如，如果您在VoIP頻道上打電話給某人談?wù)摷磳㈤_展的項(xiàng)目，那就是溝通。但是，如果在交談時(shí)，您也開始共享屏幕并一起編輯項(xiàng)目，那么這就是協(xié)作。
協(xié)作和溝通如此緊密地聯(lián)系在一起，這一事實(shí)使它們有時(shí)難以區(qū)分。即使是我們今天在市場(chǎng)上看到的“協(xié)作工具”也會(huì)稍微模糊定義。畢竟，Slack經(jīng)常被吹捧為一種協(xié)作工具，但在Slack上向某人發(fā)送消息并不意味著你在合作。協(xié)作選項(xiàng)是可用的，但如果您想超越溝通，則需要采取行動(dòng)。
