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央視近日報道聯(lián)通手機用戶短時間內(nèi)流量激增導致停機，并質(zhì)疑聯(lián)通“偷流量”，隨后有分析人士稱，高流量下的網(wǎng)速已超過聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)極限，“報道存在漏洞”。
聯(lián)通被指“偷流量”：一小時內(nèi)產(chǎn)生流量超1G
央視《新聞30分》報道稱，多位聯(lián)通手機用戶出現(xiàn)上網(wǎng)流量自動激增的情況，其中一位遼寧聯(lián)通用戶稱，其一個小時內(nèi)產(chǎn)生14筆100M共超過1G的流量費用，“這期間只開了一些網(wǎng)頁，過后便關(guān)閉了所有程序”。
此外，聯(lián)通在用戶流量超標欠費前不及時提醒也被質(zhì)疑，報道稱，一位聯(lián)通iPhone4合約用戶因超出套餐流量，在沒有任何提醒的情況下突然停機，并被告知已欠費700多元，而聯(lián)通iPhone用戶可透支額度為715元。
聯(lián)通相關(guān)負責人表示將對網(wǎng)內(nèi)手機用戶流量激增一事展開調(diào)查，而使用智能手機產(chǎn)生流量是常識問題，聯(lián)通并沒有提醒用戶流量超標的義務(wù)。
報道存漏洞：流量產(chǎn)生速度超極限
隨后，多位運營商內(nèi)部人士在微博中質(zhì)疑央視報道，稱按照報道對象所提供的流量與時間計算，該用戶當時上網(wǎng)的上行速率，聯(lián)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無法達到，“60分鐘內(nèi)產(chǎn)生上行1400M流量，算下來速度達398K/S，直接秒殺4G”。
據(jù)C114了解，HSPA包括HSDPA和HSUPA，理論最高上行速率分別為384K/S與5.76M/S，目前聯(lián)通已在全國實現(xiàn)HSDPA網(wǎng)絡(luò)部署，為數(shù)不多的城市有HSUPA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對于上述用戶所在地遼寧，C114從遼寧聯(lián)通客服專線了解到，遼寧聯(lián)通目前在并未有提供HSUPA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
目前，聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)基站均為HSPA（高速數(shù)據(jù)信息包接入/存取技術(shù)），計劃于今年5月17日電信日前在56個城市全面升級至HSPA+，網(wǎng)絡(luò)下行速率將從14.4Mbps提升至21Mbps，“而央視報道的用戶上行速率提前邁進了HSPA+時代”，一位聯(lián)通內(nèi)部員工調(diào)侃道。
聯(lián)通推流量提醒服務(wù)：培養(yǎng)用戶習慣任重道遠
聯(lián)通被指“偷流量”并非首次，去年年底一位用戶在國外發(fā)送幾條微博，被收取3900元上網(wǎng)通信費，被網(wǎng)友戲稱“史上最貴微博”，最終聯(lián)通與該用戶達成和解。電信運營商對網(wǎng)內(nèi)智能手機用戶無線上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量是否存在引導義務(wù)成為爭議焦點。
相關(guān)人士稱，部分智能手機用戶因操作不當，點擊退出鍵便誤認為已關(guān)閉應(yīng)用程序，而后臺多任務(wù)系統(tǒng)仍在運行，程序更新所產(chǎn)生的流量用戶并不知情，“如果恰好趕上用戶出國，國際數(shù)據(jù)流量漫游費的因素影響，天價費用很容易產(chǎn)生，電信運營商其實往往被了黑鍋”。
針對用戶流量激增的情況，聯(lián)通昨日下午發(fā)布多條主動推送的流量提醒服務(wù)，國際漫游費、每日上網(wǎng)流量費、流量封頂與流量激增時的提醒均包含在內(nèi)。相關(guān)負責人介紹，用戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、10010服務(wù)熱線、短信等方式查詢數(shù)據(jù)流量情況。
值得一提的是，聯(lián)通是國內(nèi)首家細分流量提醒服務(wù)并主動推送的電信運營商，“方式的數(shù)量并不重要，而是用戶習慣的培養(yǎng)，隨著智能手機用戶的激增，聯(lián)通的普及工作任重道遠”。