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  VoIP不僅可以節(jié)約成本，而且還具有很多超過典型商務(wù)手機所能提供的額外功能。  現(xiàn)代和未來的VoIP還有其他很多有用的功能，模擬電話系統(tǒng)正在迅速消失，取而代之的是商業(yè)VoIP電話系統(tǒng)。

       越來越多的企業(yè)主在PSTN合同終止后轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)電話。與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，VOIP系統(tǒng)的功能有哪些優(yōu)勢呢。以下是VoIP可以提供的13項有用的功能，讓企業(yè)明白不僅僅是因為省錢而選擇VoIP！

1.呼叫輪轉(zhuǎn)。

在我們的生活中不再只有一部電話。對于我們大多數(shù)的人來說，現(xiàn)在的呼叫可以通過辦公電話，智能手機，家里的電話而進來，甚至可能通過Skype。VoIP可以在我們生活中的各種電話之間自動跳轉(zhuǎn)，直到我們拿起。另外，VoIP可以在呼叫一個員工而得不到應答時，自動呼叫另一個。

2.免打擾。

有時候我們故意不接電話，因為我們有其他重要的事情要做。現(xiàn)代企業(yè)可以使用VoIP技術(shù)，暫時切斷一切通信。這是一個在2015年的經(jīng)營環(huán)境中必備的功能！

3.語音郵件和電子郵件的相互轉(zhuǎn)錄。

語音郵件轉(zhuǎn)錄功能可能是一個節(jié)省時間的好方法；我不能告訴你我做了多少次。讀郵件比聽郵件要快多了，但如果我需要聽到的聲音語調(diào)，我就可以反過來聽。

4.移動性。

我們喜歡移動電話。問題是，我們這時必須用第二個電話號碼和語音郵件來應付那些呼叫我們辦公室電話的人們。此外，對于手機來說，電池壽命是一直存在的問題。VoIP的移動性使得一切都變得簡單，因為我們可以采取相同的電話號碼，不論我們在辦公室里還是在家里，還是帶著我們的筆記本電腦或者是手機在路上。如果我們的智能手機沒電了，我們可以使用相同的號碼從我們的筆記本電腦或PSTN電話進行呼叫。VoIP是真正的移動。

5.自動話務(wù)員。

另一個良好的VoIP服務(wù)是可以建立一個自動化的迎賓員，它可以將呼入電話路由到應該接通的地方。不論企業(yè)大小，現(xiàn)在都可以通常這種技術(shù)創(chuàng)建在不增加成本的前提下的自動話務(wù)員服務(wù)。

自動話務(wù)員(IVR)是高級VoIP服務(wù)的隱藏瑰寶之一。您可以自定義問候語，為來電者提供不同的語言，并設(shè)置部門根據(jù)一天中的時間接聽電話。

自動話務(wù)員功能還允許完全自動化。來電者無需與真人交談即可報告問題、付款等。糟糕的客戶或業(yè)務(wù)合作伙伴體驗會讓您的公司付出比金錢更多的代價；它們將影響品牌認知度。讓某人長時間在線、轉(zhuǎn)接電話、讓來電者重復自己或未能提供解決方案——這些都被用戶列為與公司通話時最糟糕的體驗。
借助集成的現(xiàn)代人工智能排隊系統(tǒng)，VoIP提供商可以幫助簡化流程以避免這些問題。更快地轉(zhuǎn)移到合適的人、基于技能的路由、回叫請求、智能呼叫篩選和其他工具將幫助您更好地管理電話資源，同時讓您的客戶滿意。

6.高級通話管理 VoIP的主要優(yōu)勢是自動化、智能分析和創(chuàng)新。新數(shù)字工具的組合使公司能夠增強其流程。從基于時間、位置和可用性的自動路由呼叫到電話系統(tǒng)的完全可見性，VoIP將呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)闊o需人工干預的環(huán)境，降低成本和資源，同時通過AI集成提高性能。 7.客戶關(guān)系管理整合 購買VoIP服務(wù)時，確保它集成了客戶關(guān)系管理軟件。您最大的資源是您的客戶。借助CRM，您的團隊只需按一下按鈕即可聯(lián)系他們中的任何一個，并輕松訪問客戶數(shù)據(jù)。
CRM還通過管道和流程跟蹤銷售情況，以跟蹤結(jié)果和監(jiān)控里程碑。此外，CRM可以與客戶支持和其他部門集成，讓您的運營商充分了解客戶是誰以及他們在公司的歷史。 8、混合技術(shù) VoIP系統(tǒng)可以鏈接到任何設(shè)備、智能手機、筆記本電腦或計算機。您的員工將能夠進行視頻或音頻會議、接聽電話、進行協(xié)作、在通話期間輕松共享屏幕等等。
為了滿足混合工作環(huán)境的需求，VoIP提供商必須整合遠程和靈活的工作技術(shù)工具，無論員工身在何處，該組織都能蓬勃發(fā)展。管理人員將全面了解他們的團隊和人才，他們可以監(jiān)控項目、工作量和工作空間。 9.Find me/follow me呼叫路由 查找我/跟隨我呼叫路由允許您創(chuàng)建一個號碼列表，在呼叫被推送到語音信箱之前可以在其中找到您的員工。例如，您的辦公室電話可能響了兩次，但在第三次響時，它可以轉(zhuǎn)到工作人員的智能手機。然后，在第五天，可以將呼叫路由到他們的家庭電話。如果列表已用完，則將呼叫者轉(zhuǎn)至語音信箱。
此外，供應商提供呼叫拉動。有了這個功能，如果有人撥打您的公司固定電話，您可以自動將電話撥到您的手機或任何其他電話上，而不會丟失來電者、記下號碼或掛斷電話。 10.自動語音轉(zhuǎn)錄 語音轉(zhuǎn)錄可以自動轉(zhuǎn)錄電話、語音郵件或會議，并通過電子郵件或短信向您提供文本。轉(zhuǎn)錄的文本可以導入您的CRM并使用關(guān)鍵字快速搜索。 11.高級呼叫分析 通過高級呼叫分析集成，經(jīng)理和領(lǐng)導者可以輕松跟蹤系統(tǒng)和團隊對不同部門呼叫的響應情況。從了解來電者、來電時間和通話時長，到跟蹤結(jié)果和來電者滿意度，您可以更好地了解您的業(yè)務(wù)以及如何通過此功能實現(xiàn)您的目標。 12.通話監(jiān)控與培訓 使用專為這些目的設(shè)計的VoIP功能，可以更輕松地培訓現(xiàn)有員工執(zhí)行新任務(wù)并將他們轉(zhuǎn)移到新部門。通過通話監(jiān)控，管理人員可以收聽通話并在通話期間為員工提供建議。如果需要，他們也可以加入通話。 13.擴展和增長 所有供應商都提供不同的計劃，使您的公司能夠靈活地即時擴展。只需單擊幾下，您就可以擴大客戶支持、銷售或營銷工作，或者開設(shè)新辦事處。此外，因為一切都在云端運行，所以您不必擔心這樣做會丟失數(shù)據(jù)。 為什么您的小型企業(yè)應使用VoIP VoIP早已超越了傳統(tǒng)的電話服務(wù)。他們提供具有令人印象深刻的功能的非常低成本的解決方案。管理您的網(wǎng)絡(luò)并全面了解線路上發(fā)生的事情從未如此簡單。得益于人工智能、機器學習、云和邊緣技術(shù)，您可以輕松遷移到VoIP并利用所有有助于貴公司完成使命的工具。