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        無可爭(zhēng)議，電話和電腦是對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷嬗兄顬樯钸h(yuǎn)影響的兩項(xiàng)科學(xué)技術(shù)。 這兩項(xiàng)科技也是任意規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作的核心。眾多的社會(huì)機(jī)構(gòu)正是因?yàn)檫@兩項(xiàng)科技而得 以生存。事實(shí)上，可以這么說，正是這兩項(xiàng)科技結(jié)合了基于信息的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系。Computer Telephony （ CT,計(jì)算機(jī)電話），使得這兩項(xiàng)科技融合，實(shí)現(xiàn)了兩者之間的最佳協(xié)調(diào)。

        電話網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的資源，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)去充分利用這個(gè)資源。它能使人們使用 電話網(wǎng)絡(luò)和電話學(xué)技術(shù)的非凡能力，以幫助人們更好地處理好日常生活方面具有巨大的潛力。

        然而，對(duì)于今天大多的用戶來說，訪問電話網(wǎng)絡(luò)的惟一方式是通過電話設(shè)備或某種應(yīng)答 設(shè)備。所有這些設(shè)備都有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是它們的不定性和用戶接口的局限性。就將 聲音信號(hào)送入電話網(wǎng)絡(luò)或是從電話網(wǎng)絡(luò)中提岀所需的聲音信號(hào)而言，電話機(jī)確實(shí)是一種有效 的設(shè)備。然而在使用到更為強(qiáng)大的通信技術(shù)時(shí)，電話機(jī)的功能就顯得大為不夠了。對(duì)于一個(gè) 普通的電話用戶來說，甚至連那些最簡(jiǎn)單的功能都不能夠完全實(shí)現(xiàn)。還有為數(shù)不少的時(shí)候，在 撥打電話時(shí)聽到這樣的提示：“我正在幫您接通電話，但是如果電話占線的話，請(qǐng)?jiān)囍鴵艽蜻@ 個(gè)號(hào)碼。”

        個(gè)人電腦、因特網(wǎng)、光纖網(wǎng)絡(luò)、語音識(shí)別軟件以及其他創(chuàng)新性的信息技術(shù)正在改造著我 們生活和工作的方式。所有的機(jī)構(gòu)都急于將這些新技術(shù)投入到使用中。然而，只有把這些新 技術(shù)和電話系統(tǒng)集成起來，所有這些優(yōu)點(diǎn)才能夠得到最充分的實(shí)現(xiàn)。但是，電話系統(tǒng)提供給 個(gè)人用戶的接口局限性很大，它們一般無法為那些希望根據(jù)自己的特殊要求對(duì)電話進(jìn)行定制 的用戶提供足夠的修改權(quán)限。

        計(jì)算機(jī)技術(shù)改變了一切。CT提供了另一種接入并使用電話網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大功能的替代方式。計(jì) 算機(jī)技術(shù)是一種功能強(qiáng)大的技術(shù)，因?yàn)樗梢酝貙捜藗兯芙佑|的領(lǐng)域，并且還能從事那些 費(fèi)時(shí)但又缺乏創(chuàng)造性的工作。計(jì)算機(jī)技術(shù)允許大量的個(gè)性化定制，因此，用戶可以擁有一個(gè) 針對(duì)自己需求而優(yōu)化的使用界面和工作環(huán)境。使用CT,就意味著可以依照自己最喜歡的方式， 充分使用電話網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能。一臺(tái)代替你工作的計(jì)算機(jī)可以獨(dú)立地針對(duì)不同的情況采取不 同的措施，因此，它會(huì)成為一個(gè)得力助手。使用CT技術(shù)，還意味著計(jì)算機(jī)可以在沒有人為介 入的情況下自動(dòng)屏蔽呼叫，處理信息請(qǐng)求的例程并告知呼叫者你已離開的消息。如下圖中所 示，CT技術(shù)不但可以充分地使用電話技術(shù)，事實(shí)上，它甚至已經(jīng)增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的功能。

下面的例子說明了計(jì)算機(jī)技術(shù)的功能如何對(duì)電話技術(shù)的功能進(jìn)行拓展，并使得電話技術(shù) 更加可以理解。

在一個(gè)投幣式公用電話時(shí)

•在沒有CT的情況下，不得不很費(fèi)勁地輸入要選擇的電話代理的接入號(hào)碼、信用卡信息 以及需要撥打的電話號(hào)碼。

•如果使用了 CT,在交換名片時(shí)，只需要將個(gè)人數(shù)字助理（PDA ）或者膝上電腦指向公 用電話的紅外端口，然后單擊人名就可以了。事實(shí)上，如果你要在那兒停留一會(huì)兒，可 

以選擇將打往辦公室的電話重新路由到這個(gè)公用電話上，那么只要一有電話來到，公 用電話就會(huì)馬上發(fā)出警示。

在家時(shí)

•在沒有CT的情況下，當(dāng)在起居室看著電視，突然想起必須在你的同事（他此時(shí)可能正 在地球另一邊的旅游里）離開旅館前和他說幾句話時(shí)，就不得不起身去內(nèi)房拿電話，然 后查找旅館的電話號(hào)碼，那個(gè)國(guó)家的區(qū)號(hào)，當(dāng)然還有接入號(hào)碼。在最后終于正確撥完 了所有這些號(hào)碼（或許已經(jīng)是第二次或者是第三次嘗試）并結(jié)束了簡(jiǎn)短談話后，還要 在一張紙條大概地作些記錄，以提醒自己在收到下一張賬單的時(shí)候支付這個(gè)長(zhǎng)途電話。 這時(shí)，再等你回到起居室，可能已經(jīng)錯(cuò)過了剩下的電視節(jié)目。

•如果使用了CT,你可等到下一個(gè)片中廣告的時(shí)間，然后手中拿著遙控器，指示彈出個(gè) 人文件夾并在電視屏幕上用畫中畫的形式顯示出來，然后選擇同事的名字。此時(shí)，電 視屏幕上會(huì)顯示出一系列地名，包括他現(xiàn)在所住的旅館。只需要選擇那個(gè)旅館并指示 需要撥打旅館的電話，CT就會(huì)自動(dòng)撥打相應(yīng)的電話號(hào)碼并使用最便宜可用的代理。然 后電視機(jī)就會(huì)被用作一個(gè)揚(yáng)聲器電話,你不需離開座位就可以通過它和你的同事對(duì)話。 通話結(jié)束以后，你又可以直接跳回先前收看的電視節(jié)目，而有關(guān)這個(gè)電話的費(fèi)用信息 會(huì)作為一項(xiàng)消費(fèi)條目記入家庭開支欄。

在家中上班時(shí)